老板秘书培训
秘书的培训课程
您是否遇到这样情况：
1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3. 对行政工作的各项标准不清楚
4. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
5. 不知如何把握上级的意图，完成任务
6. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防
7. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
8. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
9. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课程收益】
★ 定位个人的工作目标和方向，明确工作职责
★ 提高基行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层
★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★ 学习财务管理的思想和工具，并运用到管理工作中
★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★ 提供实用管理工具（表单），并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用，课后可直接运用到企业管理实践中
【课程大纲】:
第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1. 秘书/助理的职业定位：
1.2 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
1.3 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
1.4 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
1.5 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础
2.1 R&R五步法理清职责
2.2 工作模块化
2.3 工作数量化
2.4 如何系统的与上级沟通自己的职责
3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4. 秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
4.1 如何做职业生涯规划？
4.2 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
4.3 如何规避职业选择的几种困境？
第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1. 职业着装与企业制度和企业文化的关系
2. 工作场所的言谈举止基本规范
3. 办公室日常礼仪
3.1 引领礼仪
3.2 电梯礼仪
3.3 对预约的客人
3.4 对未事先预约的客人
3.5 奉茶礼仪
3.6 介绍礼仪
3.7 握手礼仪
3.8 使用名片礼仪
3.9 工作状态的坐姿、站立、行走
3.10 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1. 传真邮件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息档案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 财务费用管理
第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1. 良好沟通的前提和原则是什么？
2. 如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
2.1 积极的思考方式和态度
2.2 同理心的倾听
2.3 用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3. 如何得体的回应和表达自己的思想
4. 如何在沟通中管理情绪
5. 如何与上级进行沟通？
5.1 察言观色
5.2 如何在上级面前表达意见
5.3 如何让上级放心
5.4 面对不同类型的上级如何做好沟通
6. 如何做好跨部门沟通？
6.1 跨部门沟通障碍是谁的问题？
6.2 创建良好的沟通氛围
6.3 跨部门沟通的原则
6.4 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8. 沟通中的非语言信息的把握
9. 其他沟通技巧
9.1 赞美的技巧
9.2 批评的技巧
9.3 拒绝的技巧——如何说“不”
第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1. 为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
2. 时间管理的五个原则
3. 时间管理的三个工具
4. 练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5. 练习2：整理一个秘书的工作日程
6. 必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7. 练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8. 办公室5S运动及文档管理技巧
9. 学会利用清单管理自己的工作
10. 提高个人工作效率的其他方法
第六部分：高效的会议管理
1. 练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2. 讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3. 如何做会议成本分析
4. 良好会议的标准是什么？
5. 会议时间安排的技巧
6. 会议的罗伯特法则
7. 会前准备——会议议题的收集和安排
8. 会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
【培训对象】
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【课程大纲】
第一章 秘书/助理职业的定位
1、秘书/助理的职业化准则
2、职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3、秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4、秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5、秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章 您的职业定位和职业前景
1、职业定位中的职业盲区
2、走出舒适区
3、 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4、秘书/助理的职业前景
5、 您的职业定位
第三章 秘书/助理职业的基本技能
1、 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2、练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3、职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4、 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王为他做好哪些事？
5、 职业秘书/助理必备的工作工具
6、 职业秘书/助理应具备的职业素质
第四章 秘书助理的重要技能
1、 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作 ?
2、 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3、案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4、 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5、练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6、练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7、如何提高办公室的效率
8、 学会用图表说话
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11、正确面对他人的情绪
12、工作中的情绪和压力管理
第五章 秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1、职场礼仪
- 着装礼仪
-整体仪态
-言谈举止的规范
- 迎领礼仪与电梯礼仪
- 介绍礼仪与名片礼仪
- 握手礼仪与奉茶礼仪
2、 商务礼仪
-商务活动中的拜访礼仪
-商务电话礼仪
-商务活动中的行为礼仪
-餐桌礼仪
第六章 高效的会议管理
1、为什么有的会议会失败？
2、会议中常见的问题
3、高效会议的特征
4、高效会议的三个关键
5、 如何有效地组织会议
- 明确会议目的
-有效会议的程序
- 会议的议程
- 会议资料和文件的准备
- 准备会议用品
- 会场的组织安排工作
- 座位安排
6、 成功地主持会议
- 如何开始会议
- 肢体语言的应用技巧
- 有效控制会场气氛
- 维持会议秩序
- 与会者意见分歧的处理方法
- 掌握会议的节奏
- 会议的时间控制
- 及时结束会议
- 成功地主持会议的22点建议
7、会议纪要与会议报告
-会议记录的基本原则
- 会议记录常见的几种错误
-会议记录的技巧
- 会议报告的基本要素和格式
- 如何撰写会议报告
第七章 档案管理
1、企业内不同部门的档案特点
2、案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3、实用有效的办公室档案管理
4、办公室档案的分类
5、案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6、办公室档案管理的基本原则
7、办公室档案管理系统
8、常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9、档案管理中载体与标签的选择与应用
第八章 差旅的计划、组织、安排
1、差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2、差旅安排的基本步骤
3、案例讨论:上司的抱怨是什么？
4、做好上级和同事差旅中的得力助手
5、案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8、差旅组织安排的有用工具
第九章 时间管理
1、了解老板的时间管理的观念
2、了解同队中的同事的时间管理的观念
3、案例分析：他们自私吗？
4、分析自我时间管理，找出问题
5、个人工作计划
6、任务优先权的分配原则
7、练习：资深助理的一天
8、有效的时间管理工具
9、案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10、 信息传递与交流工具
第十章 沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5、沟通的误区与障碍
6、案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7、沟通的技巧：倾听、表达、提问
8、知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9、做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10、跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11、团队合作
【讲师介绍】
高级秘书培训专家： 舒老师
22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1、法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2、 L’OREAL （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3、法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4、 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员
+ 教育及资格认证
1、《提升人力绩效创造商业价值》*版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2、*《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3、《* 领导力》*版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4、《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5、《驱动力3、0》*版权课程认证培训师
6、《克服团队协作协作的五项障碍》*版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7、《*—将培训转化为商业结果》*版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8、《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9、北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10、清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11、上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12、AMA(*管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13、南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14、法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
+ 优势与专长
1、拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2、20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；
职业化综合技能提升培训
老板秘书培训
