董事长助理培训
行政助理培训
课程目标：
了解并提高各类行政工作能力，为组织提供有效支持；
掌握秘书与助理工作中的各种技巧，提升业务操作技能；
了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；
提高应对各种困境的能力与意识，进而提升办事效率；
课程大纲
第一章秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2.练习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3.职业秘书/助理应掌握的工作方法
4.职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质
第三章秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
4.练习:“火山爆发”了，怎么办？
5.如何提高办公室的效率
6.学会用图表说话
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的运用
10.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮，言行举止
第四章秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景
第五章电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理，企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧
第六章档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第七章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具
第八章时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：小王的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具
第九章沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的听明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作
行政助理培训
秘书/助理职业培训
课程背景
如何成为上司的助手，如何做好秘书/助理的工作，明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书/助理职业化管理能力，
多维度了解秘书/助理工作方法、具备职业素养等内容。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人
和企业的竞争力。
培训对象
初级、中级秘书/助理
课程人数上限
30人以内
课程目标&收益
此次为期2天的课程，旨在帮助参与者
深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。
课程大纲
第一章、秘书/助理职业角色与管理
要点：1.秘书/助理岗位的作用
*CEO对秘书的评价
*最高品质的服务概念
2.秘书/助理工作特点
*五星级秘书/助理的工作
3.秘书／助理角色发展与管理
*分析秘书/助理职能与企业管理
教学方法：
讲师讲解案例分析小组讨论
第二章、成为上司的好助手与职业素质
要点：1.了解上司,做上司的好助手
*做好助手应了解的信息
*找出秘书/助理的附加价值
2.秘书/助理必须具备的职业素质
*秘书/助理的工作能力
*秘书/助理岗位素质
3.应对之道实例解析
*处理上司、同事与自己的三角关系
4.让上司欣赏的20条
教学方法：
.讲师讲解小组讨论测试题案例讲解
第三章、人际沟通与工作协调
要点：1.秘书/助理的沟通指导
*影响沟通因素
*沟通因素相互作用
*沟通的形式和障碍
2.上司发火时秘书如何对待
3.秘书／助理到位、越位和补位
4.报告/联络/商量的技巧
*五星级报告
5.电话接打和过滤
*秘书／助理如何处理这几种电话
教学方法：
.讲师讲解视频案例分析课堂练习案例分析
第四章、商务接待与职业化形象
要点：1.确认来访人员详细资料
*了解信息确定接待级别
2.制作接待计划和流程
3.接待的环境布置
4.待客礼节
*见面礼节
*宴请安排
*接待VIP和普通访客的区别
5.职业化形象礼仪
*TPO原则
*CasualFriday的标准
*体态语言表达尊重和友好
教学方法：
讲师讲解情景模拟示范演练
第五章、目标／时间／情绪／危机／办公室的管理
要点：1.目标管理
*目标设定需注意的六个方面
*目标设定七个步骤
2.时间管理
*工作的优先度
*爱伦.莱金的ABC法
*帕莱托的80/20法
*识别时间陷阱
*时间管理SMALLTIPS
3.工作情绪管理
*情绪产生的根源
*心理上的认知错误，大体有八种现象
*调节情绪SMALLTIPS
4.危机管理
*职业危机感的四个阶段
5.办公室6S管理
教学方法：
.讲师讲解.小组讨论.案例分析
第六章、日常事务管理
要点：1.制定上司的日程安排计划的方法
2.秘书/助理随从上司出访的工作
*前期准备
*出访阶段
*结束工作
3.接待访客和预约管理
*应变挡驾的技巧
4.会务管理
*会前准备工作有哪些
*会议进行中工作
*会议结束后总结跟进工作
教学方法：
讲师讲解思维导图工作工具表
第七章、公文写作和文件资料管理
要点：1.商务文的基本格式
*书写商务文的注意点：
*公司内部商务文的基本格式
*对外商务文的写作要点
2.档案是一种原生性的信息源
*简述组织案卷的方法
*电子邮件等外部文件的处理
*名片的整理方法
教学方法：
讲师讲解小组讨论工作工具表
第八章、秘书/助理职业展望
要点：1.SWOT分析
2.发展自己
3.认识应该认识的人
4.展示自己的才能
5.卓越秘书/助理的十大必备
教学方法：
.讲师讲解案例分析
主题：全部培训内容总结；行动计划交流答疑
要点：1.课程总结
2.每位学员制定行动计划并交流
3.解答学员秘书工作中的问题
董事长助理培训
