董事长秘书培训
课程背景：
长期以来，人们总以为，秘书/助理就是接接电话、收发一下文件、搞搞会议记录、接待一下访客……总之，是一些事务性的工作，其实不然。秘书/助理虽然没有主管、主任、经理、部长等职务，但其级别却与其相同。秘书/助理往往是“一人之下，数人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千万人之上”，所以，秘书/助理就必须具备良好的素质、较宽的知识面与包括管理在内的各方面的能力，课程《秘书/助理职业化高级训练》便是你的加油站，你准备好了吗！
课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课程大纲：
第一讲：对秘书素质与能力的要求
一、秘书职业的概念
1、什么是秘书职业
2、什么是秘书
广义秘书的概念
狭义秘书的概念
二、秘书/助理的岗位职责
三、对秘书/助理的素质与能力要求
四、21世纪的秘书助理的风范
五、秘书/助理的职业机遇
三、秘书：化平凡为伟大
第二讲：你的职场礼仪,公司的形象
一、礼仪运用的五个原则
思考:你的出众气质取决于什么?
二、职场常用的基本礼仪
1、基本礼仪中的站姿/ 坐姿/走姿
2、握手的礼仪
3、与人同行的礼仪
4、致意的礼仪
⑴微笑致意的礼仪
⑵鼓掌致意的礼仪
⑶鞠躬及其运用
5、名片使用的礼仪
⑴如何递交名片?
⑵如何接拿名片?
⑶名片礼仪“四忌”
6、落座的礼仪
7、与人乘车的礼仪
三、礼仪中敬语的使用
第三讲：秘书/助理的关键能力修炼
一、增强自己的人文魅力
1、掌握高超的沟通技巧
——语言沟通的五个绝招
2、日常沟通留下好印象
二、管理好你的上司
1、管理上司的内涵
2、首先是要与上司处好关系
看《亮剑》：“小心老子揍你！”
看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”
3、管理上司的策略一
看电影：春节要贷款
4、管理上司的策略二
三、提升上司对你的依赖程度
PDP性格测试
第四讲：秘书/助理如何组织会议
一、标准的会议管理流程
二、标准化会议流程的六步法
案例研究：总经理要求秘书安排次日上午十点开一个会议。对秘书来说，什么是任务？什么是结果？怎样做才能得到好结果？我们秘书该怎么做。
1、发通知
⊙可以不要开会的“五个如果”
⊙必须开会的“五个如果”
会议通知范例
2、抓落实
3、细准备
4、做记录
5、发纪要
6、重检查
第五讲：秘书/助理如何主持会议
一、主持人应负责的工作
1、主持人的职责
案例研究：某企业会议议程
2、主持人如何开场
现场演练：主持人会议开场演讲
二、四大沟通心态在会议主持中的运用
三、掌握议事进度的两大技巧
1、语言技巧
2、非语言技巧
四、如何圆满结束会议
五、如何达成会议决议—— 四种群体决策
六、与参会者怎样达成协议 ——会议中处理冲突的5种方法
第六讲：秘书/助理的公文写作
一、写作能力对当好文书的作用
二、工作计划的起草
1、工作计划的概念
2、工作计划的作用
3、工作计划的分类
4．工作计划的结构
三、企业工作总结
1、工作总结的概念——
2、工作总结在格式上的两个要求
3、工作总结常见的三种标题形式
4、正文的三个部分
5落款 （署名和日期 ）的四种情况
四、会议纪要的写作
1、会议纪要的概念
2、会议纪要内容的来源
3、会议纪要的一般作用
4、会议纪要的重要作用
5、会议纪要结构的三个部分
6、会议纪要写作的四个要点
第七讲：秘书/助理如何高效工作
一、秘书/助理的时间尤其宝贵
1、时间的概念
2、什么是“时间管理”？
拖延症心理测试
二、你不能不掌握的四象限管理法
1、重要又紧迫的事
2、重要但不紧迫的事
3、紧迫但不重要的事
4、不紧迫也不重要的事
思考：我们往往在哪两个象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？ (这个问题问过数千人，发现绝大多数答案可归类如下)
案例分析：对小王的工作进行定位
三、把握各象限的工作、活动
第八讲：秘书/助理的EQ与压力管理
一、认识情绪
1、情绪究竟是什么
2、人的7种基本情绪
二、认识压力
1、压力的定义
2、现代人压力的种类
3、对人杀伤力*的压力是什么压力？
三、认识EQ情商
1、情商的定义
2、情商的作用
3、情商内涵的五大能力
测测你的EQ情商
四、有效解压的10个技巧
自由问答、互动
课程大纲：
1、你适合做文秘人员吗
a.什么样的人员适合做文秘
b.文秘人员需要具备什么样的能力
c.文秘人员需要掌握的专业技能
d.文秘人员的主要工作
e.文秘工作发挥的作用
f. 文秘工作的变化趋势
g. 文秘应具备的素质
2、高级秘书的界定
a. 高级秘书的界定
b. 高级秘书的职业现状
c. 高级秘书与企业秘书的异同
d. 辅助决策与参与决策的区别
3、高级秘书的职责和地位
a.高级秘书的工作内容
b.高级秘书的地位
c.高级秘书的角色扮演
4、高级秘书的素质剖析
a.高级秘书应具备的个性特征
b.高级秘书的能力素质要求
c.高级秘书的专业形象设计
d.高级秘书的专业仪态
e. 出色高级秘书的必备条件
f. 成功的高级秘书高在那里
g. 高级秘书的"雷区"
5、高级秘书的日常工作
a.高级秘书日常工作的特征
b.高级秘书的作用
c.什么是办公室管理
d.办公室管理的地位和作用
e.办公室管理的基本任务
f.办公室的美化
g.办公自动化的主要内容
h.保密工作
6、高级秘书的时间、日程安排与管理
a.分析时间
b.诊断工作环境、提高工作效率
c.立即改变
d.跨越时间管理陷阱
e.日程安排与管理概述
f.日程安排管理的内容
g.日程管理的实施
h.商务旅行出差的日程安排
7、高级文秘的文书工作
a.文书的定义和分类
b.文书工作的意义和作用
c.文书拟定的基本要求
d.文书写作的步骤和方法
e.收文处理程序
f.发文办理程序
g.催办、查办程序
h.文书立卷
i.文书归档
8、高级秘书的信息工作
a.什么是信息
b.信息资料对高级秘书工作的意义
c.企业外部的信息资料来源
d.企业内部的信息资料来源
e.信息资料的处理
f.信息时代对高级秘书的要求
9、高级秘书的公务组织与安排
a.会议与会务
b.会前的准备工作
c.会中的组织服务
d.会后的善后处理
10、高级秘书的内部协调与沟通
a.协调的含义
b.高级秘书协调工作的基本内容
c.高级秘书如何协调和沟通部门关系
d.掌握工作技巧，做领导的得力助手
e.有效处理领导之间的矛盾和冲突
f.如何处理工作的突发事件
g.如何与不同类型的同事相处
h.如何获得领导的赏识与信任
11、高级秘书的外部协调与沟通
a.如何陪同总裁出访
b.如何迎接远方来客
c.如何组织参观
d.如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
e.如何协调组织与新闻媒介之间的关系
f.如何策划和组织企业公关活动
12、高级秘书的辅助决策
a.什么是参谋
b.高级秘书参谋工作的内容是什么
c.高级秘书参谋工作的流程
d.高级秘书在辅助决策过程中的信息工作
e.高级秘书如何拟订和分析备选方案
f.督查的作用与意义
g.高级秘书督查的程序
h.高级秘书督查的原则
13、高级秘书口才训练与电话技巧
a.电话口头表达训练
b.接、打电话基本技巧
c.十大电话情景对应技巧
14、高级秘书如何缓解工作压力
a.工作压力
b.如何战胜压力
c.放松自我
15、高级秘书的路在何方
a.做高级秘书的得与失
b.职业生涯的选择
培训形式：以讲师讲座为主，中间穿插员工训练。
个人发展
董事长秘书培训
