总经理助理培训
秘书公开培训课程班
【前言】：
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/助理在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
敬请带着您在谈判中遇到的难题，步入博思嘉业6月25日培训现场，与中国着名实战派培训专家祁女士现场对话！
【课程要点】：
《秘书助理技能提升进阶训练》 主讲：祁女士（6月25日）
前言：职业化秘书助理案例解析（看看你的专业性）
一、秘书助理——角色定位与心态养成
1、职业化秘书助理的角色认知
A、什么是行政人员的职业化
B、秘书助理应具备素养案例解析
2、秘书助理综合特质要求
A、*行政协会章程：行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、行政总监岗位职责要求
3、秘书助理对部门领导的工作认知及配合
小结：秘书助理核心竞争力来源于职业素养
国际行政管理要求让秘书助理认知差距
二、秘书助理——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（简述）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：让上司急件急批
D、实训解读4：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
D、实训解读4：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待不速之客
D、实训解读4：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2：为上司制定出差日程表
C、实训解读3：提醒上司
D、实训解读4：处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：租借会议室
C、实训解读3：筹备大型会议
D、实训解读4：陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：撰写商务信函
C、实训解读3：起草讲话稿
D、实训解读4：起草工作总结
7、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
C、实训解读3：上司出差前的工作安排
D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
8、其他工作事务
三、秘书助理——卓越沟通与职业发展
1、中国式的沟通特点
2、秘书助理的沟通案例解析
3、初中级秘书助理的沟通特点
4、秘书助理的卓越沟通五步法
A、第一步：尊重的力量和三维方法
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧
5、奥运*、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
6、秘书助理的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄秘书助理的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国秘书助理职业
7、秘书助理的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
B、秘书助理职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场第一贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划
【课程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
◆了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
◆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
◆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
【课程背景】
对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【课程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
◆了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
◆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
◆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。
【课程大纲】
第一讲 企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析；
2、企业文秘职业发展；
3、文秘人员的职责与主要工作内容；
4、优秀文秘人员的职业素养养成；
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6、了解我的职业行为模式。
第二讲 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、了解沟通定义；
2、沟通失败的原因分析；
3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
4、了解你的沟通对象的风格与特点；
5、用心与你的上司沟通；
6、怎样和你的上司相处；
7、如何对待不同类型的上司；
8、站在下级的位置上思考上级的事；
9、与上级相处三大注意事项；
10、上司的行程安排；
11、处理和上司的关系应对之道实例解析。
第三讲 办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、印信管理办法；
3、电话事务管理；
4、邮件收发管理；
5、零用钱与报销制度；
6、值班管理事项与情景练习；
7、文件处理流程化；
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客户的注意事项。
第四讲 会务组织与管理
1、会务分类－组织思路；
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
4、解决问题会议的流程与组织；
5、会议频率分析；
6、会议效率不高的原因分析；
7、会议通知的写法与练习；
8、如何担任会议主持人？现场模拟训练
9、如何当好会议秘书？
10、不同现场如何排列座位顺序？
11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进？
13、如何在下次会议中改进会议习惯？
第五讲 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。
第六讲 时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区；
2、时间管理的原则；
3、目标管理与80/20法则；
4、缓急轻重的优先管理；
5、沙盘演练看看我的时间状况分析；
6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？
7、个人时间与领导工作时间计划与安排；
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
9、有效利用时间技巧。
第七讲 如何面对挫折？
1、挫折定义与认识；
2、内观自我，了解潜意识自我认知；
3、认识我的欲望；
4、树立正确的人生观与价值观；
5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
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