员工沟通技巧培训
《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》
课程大纲
【课程概述】
本课程，经过⾼⽼师及团队三年精⼼打磨⽽成。课程以提职场升沟通表达能⼒与技巧为出发点，围绕沟通、说服、谈判、演讲等四⼤场景，结合⼼理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全⽅位解析沟通表达本质，针对⼯作中常见的同事沟通、客户沟通、领导沟通等实战内容进⾏剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。
通过现场即兴⼯作汇报等实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与⽅法，指导⼯作实践，提升沟通效率与⼯作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训⼈员增强⾃信、充满激情，改善⼈际关系，通过沟通表达能⼒的提升，推进解决问题能⼒的提升，增进团队合作，践⾏“共⽣”理念。
【课程纲要】
⼀、课程导⼊（0.5 ⼩时）
1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？
沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因2、沟通概念解析：360 度理解“说话”实质
⼆、重新认识沟通（1 ⼩时）
1、 明确沟通⽬的：沟通⽬的阶梯理论
2、 沟通情报准备：间谍⽅法论／沟通专业知识准备／沟通内容设计
3、 了解你的沟通对象：DISC ⼈格分析在沟通中的实战应⽤（不同类型对象的沟通技巧）
4、 5W3H 沟通模型
三、沟通技术（1 ⼩时）
1、 How to listen 聆听的技巧 ：学会聆听。3F 聆听法则，听事实，听感受，听意图
2、 How to ask 提问的技巧：开放式与封闭式问题的实战应⽤3、 How to speak 沟通表达中的“话语权⼒”理论
沟通技术：
1/权⼒在双⽅，平等下的双赢游戏
2/同理⼼下，学会换位思考
3/“沟通河流理论”的应⽤，化解沟通鸿沟
说服技术：
1/权⼒在对⽅，寻求认同、接纳、改变
2/维护⾃⾝利益与观点，是⼈类天性（说服的难点）
3/如何寻找利益点/切⼊点
谈判技术：
1/权⼒在双⽅，谈判时没⼈喜欢让步，每个⼈都希望⾃⼰利益最⼤化，但谈判正是要通过协商达成⼀致，实现“共⽣”
2/谈判组合拳：价格/价值/条件的组合战术
演讲技术：
1/权⼒在形成，演讲可以形成权威感/体现⼀个⼈的能⼒
2/如何克服公众演讲的恐惧感
3/演讲战术：开篇设计/逻辑设计/⽣动演绎
四、沟通实战（3.5H）
1、如何实现与领导的⾼效沟通
重新认识你的上司
1/如何正确解读上司的能⼒、性格和职业态度
2/设⾝处地，了解上司的处境，知悉上司的⼯作⽬标
3/理解上司对你的期望
4/与上司正确相处的六⼤原则
如何接受上司布置的任务
如何向上司做计划部署汇报
如何汇报过程进展
遇到困难如何获得上司⽀持
⼯作中出现了纰漏或重⼤失误，如何进⾏汇报和解决
个⼈的想法与上司出现了分歧如何化解
如何向上司进⾏总结汇报
如何说服上司接受你的新想法
1 分钟⾼效⼯作汇报法
2、 如何实现与同事的⾼效沟通
如何通过沟通快速融⼊新环境
如何通过沟通快速建⽴信任
越谈越投机的法宝
解读求教的妙处
如何让⼈配合你的⼯作/如何拒绝别⼈的请求
如何说服同事接受你的⽅案（说服黄⾦六原则）
如何化解协作分歧/团队协作中如何表达⾃⼰的意见
职场沟通禁忌
【课程概述】
课程以提职场升沟通表达能力与技巧为出发点，围绕工作实战场景，结合心理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。
通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推进企业目标达成。
课程纲要
一、课程导入
1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？
沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因
2、 沟通概念解析：360度理解“沟通”实质
3、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）
互动游戏：解读你的沟通对象
4、沟通的情绪管理
1/三脑原理解析情绪密码
2/沟通中的“是”与“非”
3/重新解读“事”与“情”
4/沟通中最烂的借口是什么
案例分析：在善与恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等你。寻找职场沟通中的灰色地带
5/沟通中的归因情绪
互动思考：面对同事的过失，我们能否正确的进行问题的归因
6/团队中的情绪与氛围
互动游戏：情绪传染
7/如何控制你的情绪
二、沟通技术
1、 How to listen聆听的技巧 ：学会聆听。3F聆听法则
互动游戏：沟通中，你听到了什么？
2、 How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型
实战练习：工作中，如何问到你想要的答案
3、 How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系
4、沟通技术：
1/权力在双方，平等下的双赢游戏
2/同理心下，学会换位思考
理论体验：将心比心有多难
3/“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟
互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言
5、说服技术：
现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”
1/权力在对方，寻求认同、接纳、改变
2/维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）
3/如何寻找利益点、切入点
三、如何实现上下级间的高效沟通
1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式
1/设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望
2/如何接受上司布置的任务
互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收
3/如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法
4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决
2、 如何与下属沟通更顺畅
1/90后的管理思考
2/如何通过沟通实现效能提升
3/正确的表扬与批评
四、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合
1、跨部门沟通的障碍
1/跨部门沟通为何这么难
2/跨部门沟通的障碍（主观障碍/客观障碍）
3/主观障碍的成因
4/客观障碍的成因
5/跨部门沟通壁垒的本质与破解
互动思考：重新理解沟通中的观点
2、如何才能建立良性沟通模型
1/共同利益体的建立
2/目的表达与信息接收反馈
3/互信的建立
4/共识的确认
5/推进与达成
案例分析：高晓山VS卫大河
3、 跨部门沟通实战技巧
1/高效的会议沟通技巧
2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力
3/如何避免冲突的发生与矛盾化解
4/如何合理的拒绝他人的要求
互动练习：“穿衣游戏”沟通的示范效用
