行政文秘培训
行政文秘能力培训
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
-文秘人员工作内容是什么
-案例：秘书岗位的评价
-文秘人员的职责与主要工作内容
-案例：文秘人员的职位说明书样板
-优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
-沟通的意义
-中国式沟通的侧重点是什么
-常用沟通方式比较
-案例：老王的故事
-沟通方法的技巧
-听的技巧--说的技巧--问的技巧-看的技巧
-案例：应用技巧分析
-如何听懂上级真实的意图
-如何面对不同沟通对象采取不同的方法
-案例：应用技巧分析
-如何与你的上司良好沟通
-原则--方法--技巧
-案例分析：分组讨论、实景演练
-秘书人员如何与下级、平级沟通
-注意事项-工作方法
-案例：领导有错误--你该怎么办？
-案例：如何与同事或下级相处？
-案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
-电话沟通的技巧
-接听电话的基本原则
-接听电话的几项注意
-案例：如何处理上级的电话
-传真管理的技巧
-邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
-时间管理的误区
-时间管理的原则
-第一原则：目标管理
-第二原则：抓住重点原则-80/20法则
-第三原则：轻重缓急的优先管理
-时间管理的10项策略
四、会务管理与大型活动的技巧
-会务分类－组织思路
-组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
-如何担任会议主持人
-如何当好会议秘书？
-案例：大型会议及活动策划案
-如何避免陷于会议忙碌之中？
-如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
-文档分类标准
-档案管理的原则
-文档的索引
-电子文档的保管
-案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
六、信息档案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的传递
-信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
-公文分类
-公文的结构
-秘书文字支持应达到的要求
-公文写作基本要领
-常用公文模版
-主要公文写作的要点分析
-案例分析：主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
-个人职业形象塑造
-1、个人形象的原则：职业精神-、个人素养
-2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
-3、常见着装误区点评；
-4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商务接待的礼仪
-1、日常商务接待工作
-问候-（称呼、礼节、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘车、搭乘电梯、）
-交流-（介绍、称谓）
-名片交换
-2、外交礼仪
-案例分析：
-商务宴请礼仪
-(一)-商务宴请的程序
-1．确定宴请对象、规格和范围
--宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
--中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
--西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；
--喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．现场布置
-4、餐饮禁忌
-(二)-商务宴请技巧处理
-1、致辞
--欢迎辞-祝酒辞-欢送辞-答谢辞
-2、劝酒、喝酒、拒酒
-3、如何调节气氛？
-4、如何达成宴请的主要目的
行政文秘能力培训
课程内容：
前言：高级行政秘书/助理“案例解析”找差距
1、 暴脾气的老总——行政办公漏洞与情绪管理
2、 副总的私生活——自我角色认知与办公室人际关系
3、 愚人节的邮件——辅助领导决策和风险控制
4、 西门子的红雨伞——市场同行业敏感度
5、 老板的护照不见了——行政素质与纠错能力
6、 男朋友的工作调动——行政角色中公与私冲突时
一、高级行政秘书/助理理——风格特质认知
1、 高级行政秘书/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部门领导间的不同意见的转达
2、 高级行政秘书/助理的界定
1) 高级行政秘书/助理的职业现状
2) 高级行政秘书/助理应具备的个性特征
3) 高级行政秘书/助理的能力素质要求
4) 辅助决策与参与决策的区别
3、 高级行政秘书/助理的实务研讨
1) 如何陪同总裁出访
2) 如何迎接远方来客（含外宾）
3) 如何赠送礼物
4) 如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
5) 如何协调组织与新闻媒介之间的关系
6) 如何策划和组织企业公关活动
7) 如何应对突发危机事件
二、高级行政秘书/助理助理——团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）
1、 自我优劣势特质认知与解析
1) PDP性格问卷测试
2) 高效焦点解决体系实战
2、 合作部门领导行为表现特征解析
1) 表达型领导语言和非语言特征
2) *型领导语言和非语言特征
3) 支配型领导语言和非语言特征
4) 耐心型领导语言和非语言特征
5) 整合型领导语言和非语言特征
3、 高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4、 高情商应用之投其所好式的协调与沟通
1) 大棒和小钥匙的故事
2) 有效处理领导之间的矛盾和冲突
3) 高级秘书如何协调和沟通部门关系
4) 掌握工作技巧，做领导的得力助手
5) 如何获得领导的赏识与信任
小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。
三、高级行政秘书/助理助理——职能事务实训解读
1、 上司办公室的管理
1) 实训解读：工作时的形象要求（形象礼仪）
2) 实训解读：给上司送材料的顺序和时机
3) 实训解读：让上司急件急批
4) 实训解读：特色名片及便条卷筒
2、 接打电话（电话礼仪）
1) 实训解读：做电话记录
2) 实训解读：替上司安排约会
3) 实训解读：上司正在开会
4) 实训解读：陌生人的电话
3、 接待客人（公务接待礼仪）
1) 实训解读：招待及转介绍客人
2) 实训解读：给上司“挡驾”
3) 实训解读：接待不速之客
4) 实训解读：接待上门投诉的客人
4、 上司的日程安排
1) 实训解读：制定不同形式的工作日程表
2) 实训解读：为上司制定出差日程表
3) 实训解读：提醒上司
4) 实训解读：处理日程“撞车”
5、 会务工作
1) 实训解读：例行会议的会务工作
2) 实训解读：租借会议室
3) 实训解读：筹备大型会议
4) 实训解读：陪同上司参加外部会议
6、 公司文书工作
1) 实训解读：商务传真和电子邮件的处理
2) 实训解读：撰写商务信函
3) 实训解读：起草讲话稿
4) 实训解读：起草工作总结
7、 上司出差准备工作
1) 实训解读：出差机票、宾馆及接待方确认
2) 实训解读：陪同上司出差
3) 实训解读：上司出差前的工作安排
4) 实训解读：上司出差后来信和来电的处理
8、 其他工作事务
四、高级行政秘书/助理助理——内外部人际关系圈管理
1、 组织内外部信息来源与信息圈搭建
1) 组织外部的信息资料来源
2) 组织内部的信息资料来源
3) 信息资料的处理
4) 信息时代对高级行政秘书/助理的要求
2、 高级行政秘书/助理的辅助决策能力养成
1) 辅助决策的内容
2) 辅助决策的工作流程
3) 辅助决策的备选方案草拟与提交
4) 方案实施过程中的督查
5) 方案结果分析与经验汇总
6) 谨慎搭建内外部军师圈
3、 组织内外人际关系圈养成
1) 上级领导关系圈的搭建与维系
2) 平级部门关系圈的搭建与维系
3) 辅助人员关系圈的搭建
五、高级行政秘书/助理助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1、 不良情绪的积蓄来源
2、 工作中的情绪智力搭建
3、 组织内外部压力源图解
4、 不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5、 情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
6、 如何把握职场培养出来的感情
7、 如何面对新的责任和挑战
8、 高级行政秘书/助理人员发展的路在何方
9、 高级行政秘书/助理职业生涯的选择与规划
10、 高级行政秘书/助理的多元角色平衡艺术
行政文秘培训
