基层管理沟通培训
【课程背景】
【课程缘起】
移动互联网时代，沟通的工具越来越多，沟通渠道越来越广，但是沟通的效果为何反而不太理想呢。如何兼顾沟通效率和沟通效果？如何营造一个良好的沟通氛围？如何获得领导赏识？如何让下属真正追随？如何有效解决同一公司不同部门的推诿、扯皮、低效率等现象？基于此，本课程应运而生。
【课程收益】
1.掌握职场中向上沟通之道，让领导赏识你！
2.掌握职场中向下沟通之道，让下属追随你！
3.掌握职场中跨部门水平沟通之道，推倒部门墙，形成真正的团队！
【课程对象】企业的主管，经理，总监等管理者
【培训方式】讲授法、小组讨论、游戏、案例研讨、提问法，视频观看等
【课程大纲】
一、 课程导入
1． 破冰，营造沟通氛围。通过活动解释“沟通氛围比沟通技巧更重要”。
2． 头脑风暴：工作中沟通存在哪些问题？问题产生的根源是什么？
二、 向下沟通
1． 小组讨论：向下沟通有哪些有效方法？
2． 向下沟通，让下属追随你的6个方法
（1） 了解状况：没有调查就没有发言权
（2） 批评有道：让下属信服你的批评之术
（3） 实践成长：提供方法＋紧盯过程＋允许犯错
（4） 双向沟通：职位越高，越重视沟通，不要得“CEO病”
（5） 主动沟通：掌握沟通的主动权，让下属养成主动沟通的好习惯
（6） 赞美艺术：营造氛围、激发动力
情景演练：如何向下指派工作任务？
三、 向上沟通
1． 小组讨论：向上沟通有哪些有效方法？
2． 向上沟通，让上司赏识你的6个方法
（1） 事前沟通：自动报告你的工作进度
（2） 坦诚沟通：对上司的询问有问必答
（3） 同频沟通：充实自己，努力学习，了解上司言语
（4） 态度至上：毫无怨言接受任务
（5） 追求进步：对自己的业务主动提出改善计划
（6） 学会思考：尽量不要给上司出问答题
情景演练：如何向上汇报工作？
四、 （跨部门）水平沟通（重点）
1． 小组讨论：（跨部门）水平沟通有哪些有效方法？
2． 水平沟通，“推倒部门墙”的6个方法
（1） 换位思考：从对方的角度考虑问题
（2） 情感连接：自己先提供协助，再要求对方配合
（3） 思考致胜：分析利弊+双赢结果
（4） 通情达理：创造和谐的气氛，寻求共同点
（5） 团队精神：树立大局意识，协作意识和服务意识。
（6） 机制至上：“有效会议”和 “立项计划”
情景演练：如何向跨部门寻找帮助？
我们经常说一个人毫无执行力，也就是在工作上毫无作为，那只有两个原因：他要么不会做，要么不想做；不是没能力，就是没动力。所以，提升员工的工作能力和工作意愿是提升员工执行力的重要一环。
执行能力是反映一个公司的管理水平和运作效率的重要标志，加强中基层管理人员的管理能力是提升公司竞争力的重要措施。没有执行力,一切都是空谈!要想赢,执行是关键的关键!
执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。透过本课程的培训，强化团队执行力：把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，帮助企业创造永续经营的核心竞争力。
但是，企业管理中的问题，至少70%是沟通不当造成的。所以，明确管理沟通的价值，优化管理沟通的技能，是提高团队执行力，改善企业经营效率，提高职业经理人管理水平的一条捷径。
【课程目标】
对个人：让学员明白公司内部人员执行力出现一定的问题，并不一定是属下的问题；
了解自我的优劣势，探索出自己独特的核心领导力。运用核心领导力带领成员完成目标；
提升工作执行的能力、工作执行管理的能力；
改善 “工作拖延、不断修改以至返工”的局面；
确立全新的工作心智模式。
明确沟通的含义和目标，掌握向上整合资源、向下驱动结果的管理沟通技巧，提升管理能力。
对组织：透过管理者的自我管理，帮助自我能力的提升，进而促进组织的成长。
让学员课后愿意协助组织在面对压力时有效达成：创新变革、卓越绩效 、活力同心 、共识建立四大目的。
让团队意识提升，并进而成为组织最具竞争优势的策略结构以创造价值。
减少公司内部上下级沟通的成本，提升团队执行力。
【课程时间】2天，6小时/天（标准课程2天，精讲版1天）
【课程对象】企业各层级管理者及储备管理人员
【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
【课程大纲】
第一节、掌握管理和执行力的两大核心工作
1、 一个定义：什么是执行力
2、 领导和管理；领导者和管理者
3、 两个成功管理指标
4、 执行力的本质：使系统有效率；使员工有成就
第二节、执行力的核心是什么？
1、 执行就是有结果的行动，就是要结果。
2、 企业只有给客户提供结果才能获得定单，员工只有为公司提供结果才能得到工资。
3、 组织执行力不佳的根本所在？只有计划，没有行动；有了行动，不见结果。
4、 如何提高个人执行力？结果导向，精心准备，执著行动
5、 做一个执行型的人才？信守承诺、结果导向、永不言败
第三节、提升部属执行力之认识部属成熟度
诊断部属成熟度是管理者提升部属执行力所需具备的一种管理能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型，以此来提升部属执行力。
1、部属工作成熟度四大类
2、员工不同阶段对执行力组织贡献值分析
3、发展阶段1 - 热情的初学者
4、发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者
5、发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者
6、发展阶段4 - 独立自主的完成者
7、一位聪明且具升迁潜力的经理的案例
第四节、提升部属执行力之下属执行力的培养
灵活性是一种能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态来提升部署执行力。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。
1、灵活性——有效提升执行力的第二项技能
2、指导行为
3、支持行为
4、解析管理及领导行为
5、使用指导行为 —— 你将怎样说？
6、使用支持行为 —— 你将怎样说？
7、使用型态1的管理者做什么？
8、使用型态2的管理者做什么？
9、使用型态3的管理者做什么？
10、使用型态4的管理者做什么？
11、四种管理者型态
12、LBA自我 - 型态灵活性评估表
第五节、执行的机制保障：组织执行力4R循环系统
建立不依赖任何能人个人的机制，才是打造企业组织执行力的根本。
1、R1(Result) ：结果定义
1) 清晰的结果定义，是执行的起点
2) 以终为始的管理：只交换结果，不交换过程！
3) 员工与企业关系的本质解读：商业交换关系（企业是员工的家吗？）
4) 警惕结果陷阱：态度等于结果；任务等于结果；职责等于结果
5) 以结果为导向的思维：底线思维；外包思维；
2、R2(Responsibility) ：一对一责任
1) 人一出问题，永远先问制度
2) 责任稀释定律：人越多，责任越少
3) 责任跳跃定律：指导越细，责任越少
4) 责任的起点是一对一约束，归宿是流程
5) 如何建立百分百责任？
3、R3（ Review ）：检查与跟踪
1）人们不会做你希望的，只会做你检查的
2）以事实和数据为准则的质询体系
3）信任多少，授权多少；授权多少，检查多少
4）对中国式管理的本质解读：法理情为何难以协调？
5）建立开放透明的关键节点控制
4、R4 （Reward）：即时激励
1）强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里
2）奖惩权是一种重要权力，多用正强化，少用负强化
3）对企业文化与制度关系的本质解读：一个基于人性的秘密（只会用钱激励的领导是无能的领导，也是对人性理解上的缺失）
4）发现员工的情感帐户
5）放大关键行为，积淀企业文化
第六节、团队执行力的沟通渠道----管理就是沟通
1、 良好沟通的三大因素
2、 语言/非语言沟通方式
3、 向上沟通
4、 向下沟通
5、 内部沟通渠道
6、 沟通表达技巧
第七节、有效提高沟通技巧
1、非语言沟通
2、提高沟通的成效
1）聆听
2）发问
3）区分
3）回应
案例分析：有效回应及无效回应
3、怎样提问题：
1）怎样提开放式问题
2）怎样提封闭式问题
演练：苏格拉底提问法
4、聆听技巧的运用：
1）如何培养有效的聆听技巧
2）有效聆听的准则
5、同理心沟通
1）辨识
2）反馈
3）非赞同
案例分析：同理心沟通
6、沟通的黄金法则
第八讲：人际沟通风格
一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）
1、 填写行为风格测评问卷
2、 了解自己的行为风格
注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）
二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）
1、 人际沟通风格分析
2、 理解与分析他人的沟通风格
3、 学习如何与不同风格的人进行有效交流
4、 人际沟通风格对管理的启示
【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者７０％的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，７０％的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。
针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。
【课程收益】
Ø 了解管理沟通遵守的四大原则
Ø 掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、ＰＰＰ等３个沟通方法
Ø 掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘３个会议画布表单
Ø 掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等５个沟通法则和模型
Ø 掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队４个沟通模型
【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。
【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管
【课程时间】１－２天（６小时／天）
【课程大纲】
一、管理沟通遵守的原则是什么
１．沟通视窗原则
Ø 公开象限
Ø 潜能象限
Ø 盲点象限
Ø 隐秘象限
２洞察需求原则
Ø “ＷＩ—ＦＩ”制导模型
Ø 对方关心、喜欢、不喜欢
案例：董事长阅示报告的案例
３．结论先行原则
Ø 金字塔原理
Ø 就说三点
课堂练习
４．精要表述原则
Ø 奥利奥模型：观点、理由、预期、观点
二、跨部门沟通怎样做到协助协作
１．怎样处理争议
Ø 随声附和法则
随：肯定观点、动机、态度、视角
附：同时，分享我的观点、想法、立场
２．怎样赞美表达
Ø 错误的赞美：空洞、夸张
Ø 正确的赞美：ＰＰＰ模型
Ø 赞美原则
３．怎样提意见
Ø 三个一法则
４．怎样应对情绪化
Ø 观察
Ø 坚持
三、主持会议怎样做到高燃高效
１．掌握进程
Ø 开场：三约定
Ø 会中：三把握
Ø 会末：三确定
Ø 会后：三跟进
２．头脑风暴
Ø 准备：两同一别
Ø 预热：阐释背景、意义、目标
Ø 分享
Ø 讲评：汇总、评价、加工
Ø 决议
３． 有效复盘
Ø 复盘前：主题、时间、人员
Ø 复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验
Ø 复盘后：沉淀经验、行动改进
四、关键对话怎样做到有进有退
１．怎样说服
Ø ＡＢＣ说服法
２．怎样批评
Ø ＰＩＸ批评法
３．怎样绩效反馈
Ø 智慧模型
４．怎样袒露真诚
Ø 三真诚法
５．怎样面对新生代
Ø 港铁法则
五、激励员工怎样做到赋能赋责
１．提问式对话
Ø ＧＲＯＷ模型：目标、现状、可能、行动
２．好的问题
Ø 开放问题：Ｗｈａｔ＼Ｈｏｗ
Ø 假设问题
Ø 动机问题
３．三项技能
Ø 倾听
Ø 回应
Ø 反馈
六、激励团队怎样做到激发激情
１．能量表达
Ø 正面语言
Ø 肯定语言
Ø 积极语言
２．团队故事
Ø 故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍
Ø 故事结构：ＮＩＫＥ模型
Ø 故事技巧
４．点燃团队
Ø ＶＩＰ模型
基层管理沟通培训
