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EMBA总裁培训定制
| 《医院全员营销和客户关系管理》培训 | ||
| 前言 | 正确认识医院营销 | 1、医院该不该做营销？ 2、医院需不需要做营销？ 3、医院怎样做营销？ 4、医院营销是哪个部门的事情？ 5、医院营销前的市场调研。 6、医院营销前的内部准备。 |
| 第1讲 | 全员营销的实用技术 | 1、什么是全员营销？ 2、全员营销的六项要求； 3、全员营销的具体操作。 |
| 第2讲 | 服务营销必须是全员营销 | 1、提供优质服务能给医院带来什么？ 2、医院服务营销的三大理念； 3、医院服务营销的四个阶段； 4、赢得医院目标顾客的四个方法。 |
| 第3讲 | 情感营销需要是全员营销 | 1、情感营销的顾客目标； 2、情感营销三步曲； 3、建立情感八种方法； 4、巩固情感三点要求； |
| 第4讲 | 全员营销让品牌营销更有效 | 1、医院营销的三个层次； 2、品牌营销的作用； 3、树立品牌步骤。 |
| 第5讲 | 全员营销在其他营销中的作用 | 1.全员营销与关系营销 2.全员营销与事件营销 3.全员营销与转介绍 |
| 第6讲 | 医院的客户关系管理 | 1.什么是客户关系管理？ 2.客户关系管理的必要性。 3.客户关系管理的目标。 4.建立良好客户关系的三个步骤。 5.建立牢固人际关系的六个技巧。 6.客户关系管理的工作步骤。 |
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