中层干部管理培训
第一讲 心态决定人生成败
一、中层干部的职场心态现状
二、关于心态的三种体验
1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花
2、不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生
3、同一个人：同样的遭遇 不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定“中层”干部成败吗
四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型
第二讲 中层干部的职业意识
一、何为职业意识
二、中层干部应具备的十种职业意识
1.目标意识
2.角色意识
3.责任意识
4.团队意识
5.规则意识.
6.问题意识
7.效率意识
8.自信意识
9.竞争意识
10.自我创新的意识
三、学会绕道而行——中层干部可能面临的八大雷区
四、给自己加分——中层干部的自我完善
第三讲 中层干部的心态培养
1、阳光心态——快乐工作
2、积极心态——自动自发
3、老板心态——多快好省
4、共赢心态——修炼情商
5、感恩心态——珍惜拥有
第四讲 员工关系处理
一、研修“工作关系”的目的
1、督导部属完成工作，达成绩效目标；
2、善待部署，建立良好的工作关系；
3、了解工作关系问题的处理方法。
三、改善“工作关系”的基本要诀
1、工作情形应告知
2、表现优者应赞赏之
3、切身变更应通知
4、发挥其能砺其志
三、问题处理的方法：
1、掌握事实
2、慎思决定
3、采取措施
4、确认结果
四、掌握部属想法和情绪的面谈机巧：
1、问题-----督导人员必须采取某些措施的事
2、感觉到的问题-----平常留意部属的工作情形 或态度上的变化
3、预想到的-----在问题没有显现之前，考虑预先防范的对策
4、找上门的-----部属提出问题主动向您挑战，想寻求答案
第五讲 中层干部的团队素养
一、人群、组织与团队
1．组织的三个要素
2．团队与组织的不同
3．团队的作用
二、团队的5P要素
1．目标
2．定位
3．计划
4．职权
5．人员
三、团队的三种类型
1．多功能型团队
2．跨部门问题解决型团队
3．自我管理型团队
四、“中层”干部团队角色相互认知
1．成功团队的关键角色
2．团队角色的自我认知
3．从两个方面挑选人才
4．长处嫁接
5．组织角色与团队角色互补
第六讲 中层干部的沟通技巧
前言：沟通有那么重要吗
一、什么是沟通
1、沟通概念
2、沟通的三大要素
3、沟通的方式
4、沟通的三个行为
5、有效沟通三原则
二、有效沟通过程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原则。
（二）接受信息，即聆听
1、积极聆听；案例：巴顿将军尝汤
2、聆听的原则
3、有效聆听的步骤
4、聆听的五个层次
（三）反馈信息
1、积极反馈
2、消极反馈
（四）问
1、开放式的问题
2、封闭式的问题
三、中层干部有效沟通技巧
1、沟通的五态度
2、建立合作态度的技巧
3、如何获得合作的沟通态度
4、沟通视窗
第七讲 解铃还需系铃人
一、企业教育对社会教育缺失的补充
1、 中层基本职业道德观、世界观（责任观）、人生观的重塑
2、50后、60后70后的干部比较
二、中层干部的工作品质和责任感的重塑
1、社会责任感的缺失
2、企业需要的核心价值理念
3、诚信体系的建立
三、知己知彼，百战不殆
1、从他人管理到自我管理
2、将约束人的权力型组织变成学习型组织
3、知识共享的虚拟工作空间
4、干部的自我管理和评估
中层干部管理培训
【课程背景】
随着集团在发展的过程中不断呈现的新特点，培养中层领导高效负责的管理执行能力变得越来越重要，企业中层领导的执行技能是工资发展的中坚力量，他们除了有良好的工作经验和专业技能外，高效的团队建设、执行力也变的日益重要。众所周知，成功的企业都一定有一支高绩效的中层领导团队。
谢老师长期关注企业中层管理干部的能力成长，对企业中层领导的能力结构、技能点、基本角色认知、思维方式与心智模式、关键技能的分解、知识技能与工作结合的技巧等方面有了较深入的研究和实践，近年来，与众多国内外知名企业合作《中层管理干部的管理执行力训练》，获得广泛的认同和高度评价。
【课程目标】
◆ 建立中高层管理者全新角色转变意识，培养管理新思维
◆ 掌握系统的管理概念，提升管理执行力
◆ 掌握有效的跨部门沟通和合作技巧
◆ 提升中层管理人员的各项自我管理能力及修养水平
◆ 成为优秀并具有个性魅力的管理者和领导者
◆ 采用案例研讨、沙盘演练、角色互动、各种管理工具图表的运用、电影片段分享等方式使学员直观快速的掌握各种管理综合技能；
◆ 深刻领悟到有效领导的重要性，将个人的目标与组织的目标相结合，充分发挥领导魅力来达成部门目标
【课程对象】公司的中高层管理干部
【课程优势】
1、我们提供的培训师是国内资深的体验式培训专家，了解企业管理干部的工作特点，了解管理干部在工作中容易存在的问题点，培训师前期调研充分，课程设计方面有较强的针对性。
2、我们的培训师有多年管理实践经验，能快速进入学员实际工作情境引导实际操作技能，中国电信、中国移动，中石油，中海油，招商局，厦门航空曾多年采购和引进本课程的培训师。
3、我们可以实时记录课程中学员的表现，为课程评价和企业人力资源部门提供评价学员的依据和建议。
4、建立学员与顾问、培训师的交流沟通平台，课程后可以随时帮助学员解决提出的各种管理技能方面的疑问和难点问题。
通过培训，参训者在如下方面有显著的提高:认识自身责任，增强自信心，改善自身形象；明确自我角色认知；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识团队的作用，掌握有效的自我管理与领导技能、在各个技能点上有明显突破，能熟练运用所掌握的技能解决实际管理工作中常见的问题，形成新的解决问题的思维方式和行为模式。
【课程大纲】
课题导入：
解读执行力
明确责任是执行力的稳固基石
正视制度是执行力的刚性保证
要事第一是执行力的高效手段
负责任的中层——是执行力核心中的核心
执行力的核心：打造和培养有执行力的中层团队。
案例分析：为什么政策措施到部门为止，贯彻下去就这么难？
一、中层管理干部的角色认知与价值定位
1、管理者在企业管理中的核心价值
2、 中层管理的定义与内涵
什么才是真正的团队——部门与团队的区别
如何当好称职的中层管理者？
3、 第一件有意义的事：角色转型
管理角色分析与定位
管理者的行为方式——从自己做事到带领团队
4、 成功管理者的标志
应付与应对
按部就班与主动解决问题
实战研讨：管理实践中常见的困惑及解读分析
二、部门经理的主要工作
1、部门工作计划的制定、实施、监控与调整
2、如何管理部门工作流程（制定、改进…… ）
3、如何评价和提升员工素质？关注（知识、技能、工作方法）全面提升
4、工作预测与对策
实景分享：以企业人力资源部部长为例进行岗位解析
三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行
1、高效时间管理
2、部门计划制定的根据
3、部门计划的内容
4、部门计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作的高质与高效
6、部门经理有所为和有所不为
7、部门工作的计划与运行
现场演练：部门经理的主要工作模拟演练——要事第一。
四、团队的建设与部门绩效的提升
1、如何进行团队建设
2、提升绩效的四个层面
3、影响绩效的原因
4、改进绩效的技术与方法
5、绩效目标的制定与调整
6、团队成员的能力分析与针对性提升策略
7、怎样发现和解决部门工作的执行问题
实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？
现场释疑：解答中层干部实际工作中的疑难问题
五、如何提升部门团队的工作执行力
（一）、如何提升团队的执行力
1、高效团队执行的三维模型
2、以目标引导行动
3、关注结果也关注工作过程
4、团队高效执行的保障和前提
5、执行制度的“火炉效应”与“破窗”效应
6、找方法不找借口
（二）、如何管理下属 ——你如何对待下属，你的下属如何对待客户
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、如何给下属做工作示范
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、“问题下属”的管理办法
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
现场释疑：解答实际工作中的疑难问题
六、中层干部的职业发展
1、影响中层干部职业发展的因素分析
2、中层干部自身的素质结构
3、所处的人力资源环境体系
4、双重职业发展规划
5、健康的心态
6、工作原则
