TQM全面质量管理培训
课程对象：
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。
课程背景：
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的基础、实施步骤、TQM的核心、运用程序以及质量管理工具与管理技能，帮助企业根据实际有的放矢地进行全面质量管理，提升员工向心力，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。
课程备注：学员需配合电脑学习
课程收益：
1.了解全面质量管理的基本要领、发展历史与现有状况。
2.掌握全面质量管理的运用程序和推行步骤，并根据公司的实际状况来制定本公司自己的全面质量管理流程。
3.学习与深入领会全面质量管理的核心“三全和四一切”。
4.切实掌握TQM质量管理工具的应用与先进质量管理方法，帮助企业全面提升产品质量。
5.掌握质量问题分析与改善的技巧，全面提升人员的质量意识和质量能力。
课程大纲：
第一章全面质量管理的基础
一.变化（波动）
二.变化的度量
三.过程能力的衡量
第二章全面质量管理的推进
一.全面质量管理的定义
二.特性(征)分类
三.全面质量管理实施的十大步骤
四.课堂练习
第三章全面质量管理的核心-三全
一、全员参与
1.全员参与的对象
2.如何做到全员参与
二、全过程控制
1.形成综合的品质体系
2.建立健全的品管组织
三、全公司品质改善活动
1.组织协调
2.共同参与
第四章TQM之质量工具经典实战方法
第一节 检查表
一.检查表的种类
二.检查表的样例
三.检查表的练习
第二节 层别法
一.何谓层别法
二.层别的对象与项目
三.层别法的使用和样例
第三节 柏拉图法
一.什么是柏拉图
二.柏拉图的制作方法
三.柏拉图的Minitab样例与练习
第四节 特性要因图法
一.特性要因图的作图要求
二.特性要因图样例
三.特性要因图的Minitab制作
四.特性要因图的课堂练习
五.质量改善的十大原则
六.质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）
第五节 散布图
一.何谓散布图
二.散布图制作的四个步骤:
三.散布图的分析
四.散布图的Minitab制作
第六节 直方图
一.何谓直方图
二.用Minitab作直方图
三.直方图中的数据分布蕴含着什么信息
四.直方图的Minitab练习
第七节 SPC管制图
一.常规SPC选择导向图
二.统计制程控制
三.单值-移动极差控制图(I-MR)的样例与练习
四.单值-移动极差控制图实战练习
五.设置或改变控制线的原则
六.异常点常见原因分析
第五章全面质量管理的核心-四一切
一、一切为顾客着想
1.组织依存于顾客
2.以顾客为关注焦点
3.顾客永远是对的
4.下道工序即是顾客
5.比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务
二、一切以预防为主
三、一切用数据说话
四、一切工作按戴明循环进行
第六章世界500强公司全员参与TQM的通用方法
一.QCC-石川馨
二.精益生产-TOYOTA
三.六西格玛－*OROLA
四.8D方法－Ford
第七章全面质量管理的质量预防与控制
一.防错法
二.统计过程控制
1.导向图
2.统计控制的介绍
3.统计控制的实例
4.课堂练习
三.其它常用品管方法
培训总结与答疑
讲师简介：
韩老师
中国百强讲师
六西格玛黑带大师
北京大学总裁班特约讲师
清华大学EDP特约讲师
华中科技大学特约讲师
湖南大学EDP中心特约讲师
精益质量能力进阶模型创始人
世界500强美资*公司DOE专家
亚太区质量顾问和精益六西格玛培训师
20年世界500强企业工作经验
【实践经历】
韩老师: 资深质量和精益六西格玛专家。曾在世界知名企业工作20年,历任深圳市灵畅互动科技有限公司厂长; 世界500强美资*公司DOE专家,亚太区资深质量顾问, 精益六西格玛培训师; 台湾斯普林汽车科技有限公司高级项目开发经理, 质量高级经理; 欧洲芬兰科泰公司Six Sigma Leader等。培训辅导过的知名企业有中国石油、中国电信、广汽丰田、东风本田、长春一汽、北京汽车、上汽集团、一汽大众、三一重工、成都吉利、中车集团、中铁集团、美的集团、海信集团、伊利集团、TCL集团、创维液晶、安踏体育、九阳公司、深圳日立、攀钢集团、湘钢集团、倍加洁集团、沃尔沃集团、扬子江药业、中国航天科工、中国西电集团等（详见后面的授课见证）。
长期从事质量管理和六西格玛工作二十年，曾赴*、英国、瑞典进修学习，精通各类质量工具如16949五大核心质量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，领导层质量管理，全面质量管理TQM，质量功能展开QFD，精益质量管理，现场质量问题分析与解决，质量意识与质量文化，供应商质量管理，8D团队导向问题解决方法，品管圈QCC，数据统计分析Minitab运用和六西格玛DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)五个阶段的所有工具以及精益生产十大工具；且具有22年丰富的试验设计DOE(一种高级质量和研发工具，也是精益六西格玛改进阶段最重要的工具)培训和运用经验，曾赴日本、印度、台湾、泰国、越南给当地公司培训DOE和做项目，广受好评，是国内为数不多的精通试验设计培训与运用的高端导师，也是早期远赴日本教学试验设计的DOE大师，被誉为“中国试验设计DOE运用首席导师”。
在历任世界500强企业以及后续大量的精益六西格玛企业咨询辅导中，作为资深的六西格玛黑带大师和项目经理，领导跨国项目团队成功地完成几十个复杂大型项目和各类精益六西格玛改善项目，从早期的诺基亚手机5110和6110、爱立信机站、英国TRAK公司的循环器到中国电信的PCBA和华为的Jade产品，所管理的项目成本达到数千万。韩老师具有广博的知识，深厚的专业基础和二十年丰富的实际工作经验，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛和项目管理的培训和咨询解决方案，是真正的实战派讲师。
TQM全面质量管理培训
全面TQM质量管理
【课程背景】：
全面质量管理（TQM）是以质量为中心的全面质量管理。全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样”的观点：全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理。这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的，都诠释了 全面质量管理的基本原理和方法。基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。“四种观点”，即预防改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。
全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的。质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响。
所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响。
从市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人,所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训。新员工更应 该加强这方面的培训和教育，保证人才培养的连续性，21世纪的今天教育和培训是现代企业最有意义的投资。有了优秀的人才，推动全员参与将更有实际意义，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。
【课程收益】：
全面了解——质量管理发展历史；
全面掌握----全面质量管理原理；
全面了解——TQM的任务和内容；
全面掌握——TQM的常用方法；
全面掌握——全面质量管理成本管理的内容及方法；
全面掌握——TQM和产品可靠性控制与管理。
【适用对象】：各部门主管、品质管理人员、现场储备干部、
【课程大纲】
第一讲： 全公司质量管理(TQM)概念
1、前言:
2、企业经营环境的审视:
3、以品质为中心的经营中心
4、全公司质量管理(TQM)
5、企业体质强化与改善
第二讲： 质量保证
1、质量保证的意义:
2、质量保证的演进阶段
3、制品责任与质量保证
4、质量保证与质量成本
5、质量保证体系（案例分享）
第三讲： P-D-C-A管理循环
1、何谓管理
2、对管理的误解
3、管理活动的分类
4、P-D-C-A管理循环?
第四讲： 制程的质量管理
1、制程管制的概念
2、制程变动的原因
3、制程的状态
4、制程管制的进行步骤
5、制程管制的PDCA落实
6、QC工程图格式（案例分享）
第五讲： 原材料与委外管理
1、原材料管理的重要性
2、采购外包的基本方针
3、供货商、外包商的选择
4、买卖双方的质量管理
5、供货商、外包商的评价与辅导
第六讲： 标准化
1、何谓标准化
2、标准化的重要性
3、推行公司标准化须先明确之事项
4、标准书的管理
第七讲： 日常管理
1、日常管理的意义及效果
2、日常管理体系
3、日常管理的运作?
第八讲： 品管圈活动
1、何谓品管圈
2、品管圈活动的基本理念
3、品管圈活动的效果
4、全员管理与品管圈活动?
第九讲： 横向管理
1、横向管理的需要性
2、推进横向管理的方式
3、横向管理推展重点?
第十讲： 新产品开发
1、新产品开发的必要性
2、何谓新产品
3、完全竞争市场产品寿命周期之变化
4、新产品开发的质量管理
第十一讲： 方针管理
1、方针管理的意义
2、方针的设定
3、方针的展开
4、方针的管理
第十二讲： 统计解析方法
1、统计方法的范围
2、改善的思考步骤(Q.C.Story)
3、改善过程须配合统计方法
第十三讲： 教育训练
1、全公司质量管理教育的重要性
2、教育训练常见问题
3、如何成功的实施教育训练
4、推行教育训练的其它注意事项
第十四讲： TQM诊断
1、TQM营运活动的整合
2、营运组织
3、全员参与经营的实现
4、TQM诊断
