00后员工管理培训
课程背景：
这是一个剧烈变革的时代，90后已经成为职场的*主力大军，
00后也开始陆续进入职场……很多经理人发现，他们不是那么容易管理的了，传统的管理
方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫，究竟如何
才能管理好新生代的90后，与00后员工有效沟通？
本课程将从90后、00后员工的深入调查入手，并结合广泛的管理实践，分析90后、00后
员工心智与行为特点，从而实施与00后相适应的攻心沟通，切实帮助企业经理人成为90
后、00后员工成长导师，充分调动其主动性和创造性，最终提升企业整体绩效，同时缔
造90后、00后、经理人与企业的快速持续共赢！
课程收益：
1、了解00后的成长环境和心理特征，掌握疏导00后压力与情绪的正确方法；
2、掌握工作价值观的正确引导方法，目标和计划的制定，有效传达工作指令的技巧；
3、掌握如何跟90、00后沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率。
授课对象：新生代员工，00后员工
课程大纲：
第一讲 管理者的自我变革——深度透视90后、00后
经典案例：80-90-00深度解析
-80后：内心拒绝加班，但是不得不做...
-90后：拒绝墨守成规！
-00后： 除了工作我们还要有很多乐趣！
-时代的变化与管理对象的变化
-针对00后管理者的心态与沟通调整
第二讲 构建和谐文化——与00后的沟通
-沟通的重要性与内涵
-不同类型领导的沟通风格
-对不同80、90、00后员工的有效沟通方法
-00后沟通的攻心要诀
-沟通中的情绪度、信任度控制
实战演练：因人而异的沟通训练
第三讲 打造训练有素的队伍——00后员工的职业化塑造
-企业必须要有职业化的员工
-把00后员工打造成职业化的队伍
-员工的商业人格塑造
-为什么需要授权？
-授权中存在的问题
-合理授权的前提
第四讲 游戏化的管理机制——激活企业，激活士气
-激励的原理
-常见的几种激励方式
-00后的管理需要用游戏化的机制
-00后工作的内部动机大于外部动机
-00后沟通中乐趣机制：点数、徽章、排行榜
案例透视与深度解析
00后员工管理培训
课程背景：
“00”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、、基础教育突飞猛进，物质富裕、网络发达、市场经济转型、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。本课程的总体目标是让主管从00员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与00员工相处，如何激励与责备00的员工，如何与00的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。
课程目标：
1、认知00员工的行为和人格特征及心理动机
2、有效发挥00员工的优点
3、理解00员工激励与责备技巧
4、提升增强管理00员工的技巧与方法
5、增进沟通亲和力的训练手法
6、掌握使00员工产生向心力，留住下属的方法
课程对象：工厂经理、人事部、培训部经理、主管、专员；生产一线相关的各部门经理、主管
课程大纲：
第一单元：开场画像--我心目中的00
1、开场画像：你心目中的00员工
2、成长环境：独生子女 备受宠爱-物质充裕 网络环境发达
3、性格特点：不用为生活发愁被宠，接受新事物能力强,有朝气，活泼，敢说敢做 强烈自信（有主见） 国家荣誉感强 法律意识强 综合素质高 功利主义强 崇拜洋节日 不再为饿做太多不想做的事 视野开阔
4、职场特点：弘扬自我、崇尚自由、责任感合作意识弱、自我管理能力弱、个
人兴趣更浓、忠诚度低、跳槽频繁、抗压性差（韧劲不足）、敬业精神欠佳、具有创新意识、学习力强 功利主义强 社交能力弱化 喜欢找外因 动力感不足
第二单元：00员工管理的八多八少技巧
1、多领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；
案例：00喜欢什么？（*，游戏，拼图等）
互动与思考：如何树立领导者的个人魅力？
2、多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维；
不喜欢说教，喜欢体验
案例：中肯的沟通，但效果不佳怎么办？
3、多流程少随意——你给我标准，我不喜欢三令五改；
案例：流程与标准
4、多表扬少批评——批评令我反感，激励让我上进；
案例：负面评价时，如何沟通才能起到事半功倍的效果？
案例：面对00，到底是谁该拍谁的马屁？（如何走进00员工的心？）
互动体验:激励工具PMPMP
5、多启发少命令——鼓励引导员工自行解决问题
案例：启发式发问技巧
视频欣赏：一位领袖如何利用发问技巧解决了一起
6、多长处少劣势——把我放到最合适的位置最重要；
案例：九型人格与岗位匹配
7、多欣赏少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；
案例：与00员工交朋友
案例：如何培养优秀子女？
8、多空间少古板——挑战权威、质疑传承、彰显个性；
案例：权威时代已经过去
第三单元：00员工沟通辅导艺术-教练式沟通技巧
视频欣赏：教练技术
1、什么是教练技术
2、教练技术的原理
4、教练的3大角色定位
-指南针
-催化剂
-一面镜子
5、教练式沟通的4大技能
-聆听能力
-区分能力
-发问能力
-区分能力
6、活动演练：教练技术的4大能理解
7、教练沟通的6大步骤
-理清目标
-反映真相
-心态迁善
-行动计划
-行动实施、
-行动跟进
8、情景演练：教练式对话现场演练
第四单元： 00员工的激励与责备技巧
1、开场互动：当金钱对00员工起不到作用时，该如何激励他们？
2、00员工激励技巧：
兴趣激励（价值感、成就感）
以德激励（道德，习惯，规矩，规律）
认可激励（授权、信任）
对标激励（榜样、群体效应）
三心激励（热心，爱心，耐心）
赞美激励（不以成败论英雄）
参与激励（决策参与，事件参与）
尊重激励（了解他们，向他们学习）
文化激励（快乐，责任，合作）
面子激励（关注员工生活困难，家人
3、00员工责备技巧：
发有亲切感的脾气（诚恳，平缓，具体）
七分肯定，三分批评
提出具体事实，放下领导架子
选择适宜的场地，时间
预见性，正面引导
直接了当，但态度诚恳
管理情绪，鼓励下属先说
一对一责备，顾及对方面子
就事论事，不涉及人格
求同存异，共识万岁
00后员工管理培训
【课程背景】
时代的发展、环境的变化造成了人的变化。过去的管理方式在当今00后管理中遭遇前所未有的挑战。管理者和00后员工之间充斥着不可逾越的鸿沟。
1、00后员工个性越来越强，管理效能越来越弱
2、你以为很正常的加班，他却告诉你没时间
3、沟通时间越来越长，沟通效果越来越差
4、制度的威力遇到00后“卡壳”
5、薪资的诱惑遇到00后“佛性”
6、各种手段都在用，管理效果在“打折”
7、你认为工作很重要，他觉得心情最重要
8、你让他听话照做，他说我有很多想法
9、你希望他像你一样努力，他希望你像他一样洒脱
10、你觉得他不靠谱，他觉得你难伺候
【课程目标】
1、描述00后员工的特点
2、能够运用案例分析找到00后管理的3大问题
3、描述影响00后员工的10大方法
4、能够运用3大工具对00后下属进行激励
5、能够运用00后的3大心理对抗完成案例分析
6、能够描述领导者权威塑造的5权
7、能够通过研讨练习完成00后员工的激励设计表
8、能够运用4A工具完成课程练习
9、能够运用情景领导的知识完成案例分析
10、能够针对课程内容完成课后作业
【课程对象】高中基层管理人员
【课程大纲】
第一部分 始 知彼知己融入00后
一、00后员工的需求
1、 被理解
2、 被认同
3、 有个性
4、 求平等
5、 要面子
6、 更简单
二、案例分析与研讨“管理的失控”
1、如果是你，会怎么办？
2、假设用了你的方法，结果一定会更好吗？
3、研讨管理中的问题
4、反思个人管理可能存在的问题
三、00后员工的行为特点
1、张扬个性与自我
第二部分 势 营造氛围影响00后
一、做管理从哪里入手
1、判断团队是否优秀的2个指标：士气和绩效
2、士气营造靠文化
3、绩效提升靠机制
二、激发人心的3句话
1、刘邦常说的3句话
2、下属提出新思路如何反馈
3、用人的8字方针
三、用好文化工具管理好00后
1、研讨：你觉得什么是企业文化
2、测试题：这些是文化吗？
3、文化的入口工具：价值观转化
四、三大文化工具影响00后
1、一封信
2、一系统
3、一账户
第三部分 式 引导反馈激发00后
一、00后心理的3大对抗
1、我不清楚我对抗
2、我喜欢我不对抗
3、我没时间我对抗
4、方法：相应的解决方法
二、领导者权威5权
1、合法权微弱到无视
2、报酬权有限到忽略
3、强制权敏感到无效
4、专家权塑造期太长
5、典范权塑造性太难
6、研讨：视频案例用了几个权力
三、00后激励的两种模型
1、激励的目的和意义
2、激励工具训练
3、研讨分享：激励工具设计
4、点评分享
5、两种激励模型BIA BID
四、00后心理疏导的4步流程
1、明确需求
2、共情同理
3、赞美激发
4、引导确认
案例研讨：小王压力大
第四部分 师 人才开发培育00后
一、培育的2个维度：能力与意愿
1、管理的关键按钮：变
2、因人而异与因岗而异
3、Disc性格区别的应对方式
4、员工成长阶段的应对方式
二、指令式
1、明确结果
2、明确责任
3、认真检查
4、即时激励
5、改进复制
6、案例研讨：老和尚的错误
三、教练式
1、给方向少给方法
2、给原则少给原来
3、给答问少给答案
4、研讨：哈弗案例——猴子去哪儿
四、支持式
1、解决意愿问题
2、让下属相方法
3、提供资源
4、要到承诺
五、授权式
1、授权不放权
2、检查的5个维度
课程结束 课程回顾
00后员工管理培训
