企业行政管理培训
行政工作内容学习
课程对象
企业行政经理、行政主管，行政管理人员
解决问题
掌握系统的行政工作内容，掌握统筹企业行政管理的技巧
课程大纲
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
现代企业治理机构；公司组织设计与系统；企业价值链分析；代理理论(契约论)
2、行政管理工作的实质及对组织的价值
事务统筹管理，综合管理，企业形象，企业文化
3、行政管理人员的素质特点
良好的人际能力(高情商)；综合管理能力；谈判沟通能力；理解力；
4、行政管理的核心内容框架体系
组织运营管理――会议管理+文件管理+公共关系管理+风险管理；
5、行政管理制度的框架结构
员工行为规范；经济合同管理制度；印章管理制度；档案管理制度；文书管理制度；车辆管理制度；固定资产管理制度；办公用品管理；日常文娱活动安排；公共关系；安全生产；
案例：德意志银行的问题究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则
3、职业优势保持的要点
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理(形象、着装、礼仪)；
2、秘书（领导秘书）管理(日程管理)
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工(办公室5S、办公用品、固定资产、工程管理)
6、环境绿化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、医疗卫生管理
9、公共关系；
10、强化行政工作执行机制，突出行政工作业绩
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议管理(时间管理、会议纪要)――会议成果的提炼与分享
3、印章管理
4、经济合同管理
5、办公室5S管理简洁
6、办公OA统筹与管理
五、行政统筹管理关键事物控制
1、电话管理
2、打印机、复印机及耗材管理
3、驾驶员与车辆管理
4、食堂管理与外包流程
5、员工的应急安全保障
6、办公室布局管理
7、公司所在地的社区关系
8、工程项目管理要点
9、风险管理与危机处理；
10、公共关系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政处罚的合理运用
13、大型活动统筹管理
14、法律事务管理
15、公司运营管理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
八、会议组织与活动管理
1、会议对组织运营的作用
2、如何筹备和组织高质量的会议
3、高效率会议的实用管理技巧
4、会议的过程管理：会前、会中、会后
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理的职业生涯阶梯――从行政助理到COO；
2、抓住职业生涯规划中的五次机会；
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
企业行政管理培训
企业行政管理内容培训
【课程背景】
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。
【课程目标】
本课程内涵所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
在内容设置上既有理论框架的系统化讲授，又有实务操作的详细解析，还包括丰富的实战案例分析，力求使学员能在行政管理的理论素养和专业的行政管理能力方面获得全面提升，从而为企业注入全新的行政管理理念和先进的行政工作方法，提高企业的核心竞争力。
【课程收益】
通过本课程的学习，学员将会理解随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政管理这一位置的重要性也日益凸显。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展。一个行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败，由此可见：
1、明确岗位职责。
2、加强沟通。
3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。
4、培育传播企业文化。
5、踏踏实实地去执行。
6、完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：
（1）什么事情该做，该怎么做。
（2）如何更好更快完成该做的事情。
（3）清除所有障碍。
（4）形成企业执行的制度和文化，让执行影响到每个员工。
【为何要参加本课程的学习】
参加本课程的学习对做好企业行政管理的几点帮助学员认识：
1、日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；
2、办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；
3、文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；
4、会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；
5、其他事务视公司具体情况而定。
【学员对象】
企业各级管理者、行政部门管理者
【授课方式】
核心法则讲解、案例分析、练习、互动式、实际训练等教学方式
【课程大纲】
第一讲 企业行政管理基础知识
1、行政人员的日常工作
1）行政词汇的解释
2）行政管理的概念
2、企业行政管理内涵与特点
3、行政管理体系组成
1）行政办公管理
2）后勤服务管理
3）全面提升行政工作方法
第二讲 企业行政管理工作内容
1、商务礼仪的基础知识
2、礼仪的内容
3、礼仪的作用
4、仪容礼仪
5、仪容仪表概念与特点
6、仪容仪表的十大要求实际训练
第三讲 企业行政管理实务
1、行政会务管理工作
2、行政文书案卷管理知识
3、企业行政管理保密工作
4、企业行政档案管理
5、秘书沟通与协调的技术
6、办公室日常行政事务
第四讲 现代企业中行政管理的定位
1、优秀行政管理工作的核心要素
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政部门范围与特点
4、行政工作质量七项监测指标
5、行政管理人员的素质特点
6、行政管理制度的框架结构
7、现代管理科学学习技巧
第五讲 行政部门的内部管理
1、行政工作主要管理对象
2、经验积累与知识创新管理
3、行政统筹管理关键事物控制
4、行政经费管理与控制
5、行政管理必备的沟通技巧
6、会议组织与活动管理
7、行政管理人员的职业规划
企业行政管理培训
