政务接待礼仪培训
政务接待礼仪锻造培训课程
课程背景：
客户至上、服务至上是当今企事业单位经营的精髓，尤其对于现代行业而言，接待客户时的品质要求更高。没有高品质接待礼仪，必将无法留下美好印象，也会造成信赖感的缺失。因此，优质的政务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。
课程收益：
本课程将通过行政政务接待礼仪四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。
课程对象：企业、事业单位服务接待部门，高管、主管及专员（级别不同，请分开参训）
课程大纲
第一讲：你的商务接待礼仪价值百万(一)
一、如何介绍来访者与上级领导相识？
1、 单向介绍
2、 双向介绍
3、 不同场景
二、如何通过握手方式提升初见信赖感？
1、 顺序
2、 手位
3、 力度
4、 时间
5、 目光
6、 禁忌
三、指引、引领来访者参观贵司
1、 站立方位
2、 手势
四、奉茶、斟水礼仪细节
1、 水温
2、 水位
3、 递送手势
五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
1、 主客单人，双方上下顺序
2、 主客多人，双方上下顺序
3、 无人值守电梯应注意的点
4、 上下楼梯时的主客位置
六、迎送礼、点头礼、路遇礼
1、 如何迎送客人
2、 点头致意无需深鞠躬
3、 走廊见到大老板，你会马上跑掉吗？
七、如何把握与客户交谈的身体距离
1、 公众距离
2、 社交距离
3、 亲近距离
4、 亲密距离
实战演练：礼仪操
第二讲：你的商务接待礼仪价值百万(二)
一、如何通过目光关注赢得宾客的心？
1、 公务凝视
2、 社交凝视
3、 亲密凝视
二、如何通过微笑拉近心灵距离？
三、与对方交流的声音处理
1、 语音
2、 语气
3、 语调
4、 语速
实战演练：朗诵艺术作品呈现
第三讲：会务接待座次礼仪
——找准位置，游刃有余
一、会务礼仪座次原则
1、 以中为上
2、 以右为上
3、 以左为上
4、 以远为上
二、会议及双边会谈座次安排礼仪
1、 纵向会议桌
2、 横向会议桌
三、轿车出行座次安排
1、 司机开车
2、 主人开车
第四讲：行政政务接待宴请礼仪
一、中西餐厅在选择上有何不同？
1、 请客户吃中餐还是西餐
2、 客户来自上海，请吃杭帮菜吗？
3、 包间的选择有什么禁忌吗？
二、宴请的桌次及座次
1、 如何确定主桌
2、 如何排列座次
三、用餐时交谈话题如何选择？
1、 根据不同的性别选择话题
2、 根据不同的爱好选择话题
3、 根据不同的需求选择话题
4、 用餐时的话题禁忌
四、中餐敬酒的顺序？
1、 主人先敬酒还是客人先敬酒
2、 敬酒的顺序
实战演练：行政政务接待情景化模拟演练
政务接待礼仪锻造课程
公务魅力形象培训
【课程收益】
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
【培训对象】
国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士
【教学特色】
系统性的内容设计
1. 认知—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识
2. 标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化
3. 外在—形象与动作的强化训练、纠正、检查、落地
丰富且实效的授课方式：交互式培训、全程体验、角色扮演、实例操作，让学员在练
中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
中西兼备的海量案例：大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、
高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌等。
【课程大纲】
一、知礼——礼仪文化素养修炼
1. 礼仪之邦的礼仪要义
2. 政务礼仪的“前世今生”
3. “律己敬人”就是好的礼仪
① 提高个人素质，约束个人行为
② 遵守工作规范，展现官方形象
③ 处理好礼仪的个性和共性的关系
二、政务名片——公务魅力形象的塑造
1. 精神面貌：正气、温和、镇定、从容
2. 仪容：公务活动里的关键“名片”
① 公务人员仪容礼仪
② 公务人员仪表礼仪
③ 着装TPOR原则
④ 区分场合着装礼仪：正式商务场景/大型晚宴/日常工作场景
⑤ 饰品/鞋/包如何搭配得当
⑥ 公务人员着装的禁忌
3. 仪态：张弛有度、得体大方
① 头部动作信息多
② 手势传“情”有要领
③ 站立姿势要挺拔
④ 场合不同，“坐”法不同
⑤ 有风度、优雅的行为仪态训练
三、 彬彬有礼——政务会见礼仪
1. 如何建立初期的信任感？
① 迎客：迎客位置、标准、尺度及禁忌
② 待客的魅力：表情生动、亲和到位
③ 寒暄：语言的破冰互动与禁忌
④ 肢体动作：大方得体、轻松自然
⑤ 握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感
2. 哪些关键细节透露你待人接物的水准？
① 自我介绍：三要素缺一不可
② 居中介绍：位尊者有优先知情权
③ 递接名片：名片递接及存放方式
④ 奉茶：典型杯子的奉茶方式
⑤ 接受礼物：打开方式及语言反馈
⑥ 送客：送客标准及流程
3. 常见会议和会见场合的基本礼仪
① 会议礼仪：组织和参加会议的礼仪
② 进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪
③ 接见群众的礼仪：面带笑容是好的权威
④ 新闻发布会的礼仪：公众沟通与表达礼仪
四、政务往来——座次礼仪
1. 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分
2. 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序
3. 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列
4. 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
5. 乘车座次的礼仪
五、政务活动的润滑剂——政务宴会礼仪
1. 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式
2. 入座礼仪：宴会的完美开端
3. 餐巾的三种使用方式
4. 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉
5. 敬酒：基本顺序和从俗原则
6. 为客人布菜的几种方式
7. 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则
8. 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序
9. 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅
10. 注意餐桌吃相：提升个人品位
六、方圆之道——政务沟通礼仪
1. 欲要对方听，说话要动听
① 人际沟通先从赞美开始
② 表情：看着对方的眼睛说话
③ 倾听：比直接说话表达得更多
④ 适度谦恭透露出的是高贵
2. 如何规范和美化自己的语言
① 六种简单的客气语：既是客套也是文化
② 改掉不合适的口头语，避免忌语
③ 开放式话题与封闭式话题
④ 传达信息尽量准确到位
⑤ 语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
⑥ 言出必行：珍视自己的每一句承诺
⑦ 人际交流的黄金法则和白金法则
补充：掌握民族、宗教礼仪、涉外礼仪关键
1. 尊重少数民族的民族习惯
2. 在宗教问题上谨言慎行
3. 悬挂国旗要依照国际惯例
4. 出访别国切记进退有据
5. 外事无小事，九大原则要遵守
① 你敬我一尺，我敬你一丈
② 对方什么级别，就用什么规格
③ 傲慢与自卑都不可取
④ 内外有别，心里要有杆秤
⑤ 对待差异不要大惊小怪
⑥ 入乡随俗的底层逻辑
⑦ 信守约定也是维护自己的尊严
⑧ 尊重他人隐私，不做“包打听”
⑨ 女士优先是国际场合的礼仪共识
课程收尾：课程整体复盘及答疑
公务魅力形象培训
