高端商务礼仪培训
高端商务礼仪训练培训
课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士
课程收益：
● 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响
● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题
● 提出调整改善的*方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的
课程大纲
一、礼仪的来源与内涵
1、礼仪的来源
1）“礼者，敬人也”
2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立
3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
2、礼仪的含义与三要素
3、商务礼仪的基本原则
4、管理者应具有的礼仪意识与职业形象
二、商务名片—魅力职场形象的塑造
1、魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2、着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏：《配色高手》
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3、仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4、优质形象的条件——*原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1、交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2、电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3、电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务往来礼仪—职场交往的技巧
1、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3、介绍时的原则
4、握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7、送客：送到哪里由什么决定？
8、拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10、接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11、会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
1、中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
2、西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）品酒礼仪——望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6）咖啡礼仪
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1、分享与回顾
2、行动计划
高端商务礼仪训练培训
商务接待工作培训课程
【课程背景】
企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提供卓越品质的接待服务。
接待人员是企业的第一张名片，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，其个人的形象、言谈举止，是构筑机关、企事业单位公众形象的基石，工作人员是否能够在任何商务、社交、接待等场景下得体应对，细致周到的完成，不仅反映了工作人员自身的职业素养，也体现出其所在单位是否严谨的管理水平，直接关系或影响着企业的整体形象。
【课程收益】
1. 了解商务接待工作服务理念，掌握高品质客户服务标准，提升接待人员的服务意识。
2. 熟悉商务接待迎客、待客、送客礼仪的基本程序，将服务做得更加体贴周到细致。
3. 通过高品质服务标准的反复训练，全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准。
4. 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，使员工努力创造与客户接触的每时每
刻，举止有度，给客户传递积极正面专业的印象；从细节处赢得客户认可与尊重。
【课程对象】商务接待团队、服务团队等成员
【课程大纲】
第一部分：服务之心——如何直抵客户的内心
一、礼学应用隐藏在现代职场的巨大价值
1. 礼文化对个人修养及职业发展的影响
2. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药
3. 服务场合解析:日常职场、商务接待、政务场合等
4. 明确服务接待工作的重点：格局再大，赢在细节
5. 跨文化、地域的礼仪社交行为尊重与应对
二、如何展示你的服务专业与服务内涵：
1. 关注客户体验的呈现：美好的服务体验与感受
2. 主动服务与被动服务：企业软实力的展现
三、职场优秀服务工作者必备的六大能力：
1. 基础工作能力：摆脱平庸无为的工作现状
2. 待人亲和能力：不露声色赢得人心的关键秘诀
3. 沟通协调能力：增加努力的可见度
4. 礼仪应用能力：走向成功人生的实用指南
5. 环境感知能力：高度共情，提升人际敏感度
6. 改善升级能力：成长为“复合型”人才
第二部分：服务之相——打造服务精英优质形象
一、服务精英如何给客户美好的第一印象
1. 互动：第一印象——客户眼中的你
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 职场IP形象的高效影响力
二、服务精英如何展现积极与健康仪容礼仪
1. 个人形象代表着企业形象
2. 干净，养成良好的清洁习惯
3. 整齐，服装配饰按要求穿戴
4. 精致，适度修饰发型妆容
5. 注意：口腔、指甲、毛发、气味等
三、服务精英不同场合的穿衣之道
1. 普通职场的着装与差旅着装
2. 大型活动及社交场合服饰禁忌
3. 正式场合如何穿出魅力与气质
四、服务精英非肢体语言的魅力修炼
1. 服务沟通中正确的眼神接触
2. 服务沟通中眼神的使用范围
3. 微笑为桥梁，眼神与微笑加强练习
五、服务精英得体的仪态和举止
1. 站姿：日常使用与礼宾姿势
2. 坐姿有讲究：交谈、贵宾签到处
3. 蹲姿及不同场景的使用，如合影、服务
4. 手势的应用：指引与示意
5. 练习：如何指人/物；如何引导
六、服务精英的声音表达
1. 令人舒适的声调
2. 注意表达的语速
3. 接待服务中的语气
4. 礼貌雅语的使用
第三部分：服务之术——张弛有度的待客风度
一、商务会面，传递服务温度
1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
3. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度
4. 强化练习：1分钟精准自我介绍
5. 介绍礼仪：要懂得优先介绍谁
6. 名片的使用与收藏技巧
7. 礼貌用语的使用
① 使用正确而亲切的称呼
② 使用凝练的词语
二、时间管理，体现服务精英职业化程度
1. 案例分析：时间的颗粒度
2. 服务接待工作场景下的 时间管理能力提升
三、同行礼仪，要向有“位”先要有“为”
1. 与他人同行时让对方走在哪里更合适
2. 引导人员应该怎样操作更得体
3. 进出电梯的次序和礼仪
4. 进出房间的次序和礼仪
5. 上下楼梯的次序和礼仪
四、与车辆相关的礼仪
1. 乘车的位次
2. 上下车的顺序与操作
3. 女性上下车的注意要点
4. 如何让客人更舒适的车辆服务准备
5. 练习：与客人一起上下车和乘车位次
五、如何进行高效的电话沟通
1. 电话沟通三步法
2. 电话沟通的礼仪
3. 挂电话之前的再确认
六、微信礼仪，提升个人与企业影响力
1. 自媒体--展现自己的最好方式
2. 如何利用自媒体打造个人品牌的技巧分享
七、特殊场景的礼貌应对
1. 遭遇情绪化场面——非暴力沟通
① 沟通情感让对方收到
② 确认且兼顾双方的需求
③ 给出解决方案
2. 其他特殊情况下的沟通技巧
① 犯错后的沟通技巧
② 被误会的沟通技巧
第四部分：服务之境——接待艺术的场景应用
一、接送机的礼仪
1. 提前的对接与准备
2. 团队的分工
3. 第一时间的接待让客人宾至如归
二、入住酒店的礼仪
1. 快捷入住：团队服务的VIP待遇
2. 开夜床服务：让人感觉更贴心的酒店服务
3. 客人入住时的暖心叮嘱
4. 根据行程确认是否设置叫醒服务
5. 如何让客人入住服务更贴心：接待团队要提前准备些什么
三、会务礼仪，细节决定商务成败
1. 会务现场的位次安排
2. 会场的物品摆放规则
3. 会场的硬件配置要求
4. 会场的茶水服务标准
5. 开会前的准备
6. 开会过程中工作人员如何做更得体
7. 必要的会后跟进
四、庆典仪式的服务礼仪
1. 承担引导工作的礼仪人员该如何操作？
2. 呈送奖品/奖牌/证书等的礼仪人员该如何操作
3. 颁奖仪式的站位
五、餐饮宴会接待礼仪
1. 宴请形式与参与人员
① 认清自己的角色
② 确定宴请的形式
③ 宴请的时间：什么时间邀约？如何邀约？宴请的时间为多长
④ 环境的布置：背景、灯光、音乐、鲜花、*等
2. 服务接待人员的准备
① 自我形象检查：整洁的仪容、得体的着装
② 规范的行为仪态：站立行走要得体
3. 客人到达后的礼仪
① 迎接与指引服务
② 帮客人存放衣物、酒水等
③ 餐具的摆放
六、中餐席间用餐礼仪
1. 座次如何安排皆大欢喜
2. 恭请点菜服务技巧
3. 互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
4. 餐具使用及撤换礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 餐桌社交最容易出错的餐桌习惯
7. 结账/签单服务礼仪
8. 用餐突发事件应急处理
总结：课程整体复盘与考核环节
高端商务接待工作培训课程
场合礼仪规范培训
【课程背景】：
在全球一体化的今天，企业竞争归根结底是文化竞争。如何提高企业的品牌形象？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。
随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位企业员工的必修课。
【课程收益】
员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，让工作人员达到：
1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准；
2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅；
2、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度；
3、提高员工的精细化高端服务的理念。
【课程特色】
贴合企业需求讲授——礼仪的概念很大，结合企业真正需要、员工爱听的课程才是好课程；
体验式教学——设置相应的服务场景，让员工进行角色扮演；
辅助式教学——高效的培训不在于老师讲多少，在于学员领会多少，演示一对一形体指导。
【课程对象】
接待人员，餐厅服务人员
【课程大纲】
明确活动基本信息
掌握抵达时间，人数，活动类型，程序。
掌握主要客人的用餐和茶水喜好。
联系司机和厨师，沟通活动细则。
做好活动物资准备
电话礼仪规范
电话接听的原则
电话接听的基本程序
电话接听服务中的注意事项
形象走在能力前面
女性职场着装要求
男性职场着装要求
配饰的礼仪规范
配饰的注意事项
配饰的技巧
服务人员妆容的要求
女士化妆与男士修面的具体要领
发型发式的职业要求
职场仪容的禁忌
国际通用语音—微笑礼
微笑的要领
微笑表情的训练
一秒钟快速微笑训练
发自内心的微笑训练
正确的问候和称呼
服务接待礼仪问候语
正确使用称呼和敬语
视觉礼仪:不可歧视
询问礼仪
致歉语
如何与客人交谈
见面礼中藏着的大问题
名片礼
介绍礼
握手礼
高标准从一言一行开始
基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
服务精致藏在细节里
茶会接待礼仪
奉茶礼仪
茶点与茶杯摆放要点
优雅规范的蓄水要点
避让礼仪
叩门礼
签字礼仪
桌次与位次安排
中西餐桌上的忌讳
餐前准备，餐具摆放
酒水礼仪（问让，添加）
上菜礼仪（顺序，卫生，细节）
迎比送哪个重要？
送客礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
送车礼仪
场合礼仪规范培训
