基层人员管理能力提升培训
基层管理人员技能修炼培训
基层管理培训课程大纲
课程背景
基层管理人员的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才。基层管理人员必须具备哪些能力? 基层管理员要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合，才能使中基层管理人员有效的完成任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。
中基层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。首先是管理人员自我管理能力：比如：自我认知能力、自我管理能力、学习能力、自我激励的能力等等。然后才是管理团队或者工作的能力，比如：人际沟通的能力、时间管理的能力、目标管理的能力，激励下属的能力等等，本课程主要提升管理人员的自我定位和沟通能力，作为管理人员定位清晰，头脑清楚，这样才能做好事情。
课程大纲
第一章：基层管理人员角色认知定位
第一部分:角色转变
管理者角色转变的对比
骨干员工与管理者的区别
角色转变困难的4个原因
第二部分:定位误区
中高层管理人员常见的角色错位
如何应对管理的两难现象
第三部分：定位认知
中高层管理人员的烦恼
管理者的各角色认知
中高层管理者的三大内伤
第二章：如何有效辅佐上司
组织环境：多样性与互赖性
组织给我们的机会
什么是辅佐上级？
辅佐的误区
理解上级：目标、压力、优势、能力需求
如何了解上级的长处
上级的工作风
上级的领导风格
调整自己：自我定位
找到我的“兴奋点”
辅佐上级三阶段
蜜月期：
磨合期：
辅佐期：
第三章：如何做好工作计划与实施
第一部分 工作计划
计划是管理的基础
一、计划是什么
计划的6大要素
做正确的事与正确地做事
计划的类型
计划的表现形式
二、为什么做计划
明确方向
明确目标
明确路径
明确方法
明确责任
明确衡量方法
效地计划是一切成功的秘诀
两种工作形式：
怎么定目标
制定目标的SMART原则
目标管理法
目标管理的基本思想
第四章：如何发现与改善问题
分析解决问题的三个要求
问题是什么
问题类型的鉴定
分析解决问题的模式
找出最关键的问题点
解决问题的基本方法—
问题解决六步法
步骤1确定问题、设定目标
步骤2分解问题
步骤3提出潜在的解决方法步骤
步骤4 选择解决方法
步骤5实施解决方法
步骤6评估解决方法
第五章：如何培养与指导下属
管理者对部下培养的认知
管理者要有育人之心
部下培养的3种途径
工作中教导
工作外训练
自我启发
新进员工的引导
有效教导下属——四阶段法
第一阶段——让学员做好学习准备
第二阶段——示范
第三阶段——让他试作
第四阶段——教导后指导
教导下属经验交流分享
第六章：如何进行有效的沟通
一、沟通的重要性
沟通重要性测试：游戏
沟通的基本原则
二、沟通的四种基本形态
沟通的基本构成
沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）
沟通之道：
人性沟通：
沟通三要点:
三、管理沟通：
向下沟通：
向上沟通
平行沟通
第七章：如何进行有效的沟通
激励是什么？激励的原理？
激励——让员工自动自发
马斯洛的需要层次理论
赞美，激励人性之美
激励的目标
物质激励
非物质激励的策略
管理者的12套激励方法：
