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沟通能力培训

高效沟通技巧培训

学习费用:18500/天

开课时间:2024-08-27

学习地点:全 国

学习方式:定 制

高效沟通技巧培训

高效沟通
【课程背景】
一个高效的职场人在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。
如何有效地突破职场沟通中的各种障碍,“系统思考”和“系统应用”沟通技能,是评价一个职场人影响力的重要标准,更是这个职场人是否高效完成对应的工作绩效的保障。
很多职场人在沟通中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。
本课程是李星老师通过总结自身十余年的管理和实践经验,梳理多年企业效能管理培训和咨询经验,结合组织行为学、行为心理学等理论实践,对企业中大量职场沟通中所普遍存在问题的认真剖析而形成的。
本课程从沟通障碍认知、沟通影响力的原则、设计与利用沟通机制以及沟通影响力技巧等四个方面入手,使每个职场人能够快速找出最佳的“沟通路径”,有效地影响他人,高效的完成工作目标。
【课程收益】
1、使学员认识到职场沟通障碍的本质与核心,树立能够成功突破沟通障碍的心态和意识;
2、使学员掌握职场沟通中影响他人的基本原则、方法;
3、使学员认识到职场沟通中常见的沟通障碍,并在障碍发生前提前预知与规避沟通障碍的发生;
4、使学员了解多种沟通类型,并掌握不同沟通类型的应对技巧;
5、掌握正确且实用的沟通管理技巧,根据自身的不良习惯制订对症下药的沟通管理计划。
6、掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
【课程时间】1-2天,6小时/天
【课程对象】中、高层管理者;基层员工;团队全员;党政干部培训班;总裁班
【授课形式】主题讲授+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析+行动学习
【课程大纲】
第一部分  沟通:高效职场人必备技能
1、以结果为导向的职场沟通
(1)为什么沟通效率日趋重要
(2)沟通管理:无处不在  无时不在
        (3)高效沟通和目标达成的关系
    2、高效沟通是目标达成的基础
    (1)职场沟通中高效人士扮演的三大角色
    (2)职场沟通中高效人士应具备的三大意识
 
第二部分  用系统的思维看高效沟通
1、用系统的思维看高效沟通
(1)什么是系统思维
(2)沟通系统的两大特点
    2、职场沟通高手内功修炼
    (1)正能量
        (2)喜悦心
        (3)同理心
        (4)赞美心
        (5)包容心
        (6)尊重心
3、职场沟通高手的外功修炼
    (1)语言技巧
    (2)肢体语言
    (3)沟通套路
    (4)沟通媒介选择
 
第三部分  高效沟通修炼:语言技巧
1、语言技巧是高效沟通的基础
    (1)沟通中的信息量损失
    (2)漏斗模型
    (3)研讨:职场沟通信息量损失(效率下降)的原因
2、高效沟通四步曲
(1)研讨:四步曲的作用与反思
(2)发出信息-接收信息-反馈信息-确认信息
(3)案例分析
3、巧用语言技巧  提升沟通效率
(1)积极正向的正语
(2)对他人的批评表达感谢
(3)让对方把话说完,不做过早评价
(4)在表达不同意见时,请保留对方的立场
(5)主动地维护对方的自尊
(6)赞美以强化对方的自尊
(7)用对方熟悉的语言
 
第四部分  高效沟通修炼:肢体语言
1、肢体语言为何能提升沟通效率
(1)肢体语言与非肢体语言的比例
(2)职场中常见的肢体语言有哪些
(3)现场演练
2、肢体语言起神效
(1)目光:有神,关怀,专注
(2)微笑:自然
(3)主动联系、打招呼
(4)适时点头
(5)放下身段,促膝而谈
 
第五部分  高效沟通修炼:沟通套路
1、套路(流程)产生效率
        (1)活用套路(流程)心态一:利他性
        (2)活用套路(流程)心态二:灵活性
2、开场
    (1)表达沟通的目的
(2)确认话题的重要性:对个人、团队或组织的影响/好处
3、阐明
    (1)分享、寻求背景信息
    (2)明确需要解决的问题或分歧
4、深入探讨
    (1)讨论、寻求解决方案
(2)探讨需要的资源和支持
5、达成一致
    (1)明确具体行动计划
(2)确认如何反馈和监督
6、结束
    (1)确认信心
    (2)表达决心
 
第六部分  高效沟通修炼:沟通媒介选择
1、电子邮件的沟通技巧
        (1)电子邮件沟通的优势
        (2)电子邮件沟通的局限
        (3)如何通过电子邮件高效表达
2、微信的沟通技巧
        (1)微信沟通的优势
        (2)微信邮件沟通的局限
        (3)微信高效沟通的忌讳
 
第七部分  成为职场中的沟通高手
1、上对下的高效沟通
        (1)以尊重下级为基础,以解决问题为导向
        (2)如何高效布置工作任务
2、下对上的高效沟通
    (1)案例分析:今天开会么?
    (2)工作汇报的注意事项
3、跨部门沟通
    (1)跨部门沟通的常见障碍分析
    (2)跨部门沟通的本质
    (3)化解跨部门沟通障碍的方法
 
第八部分  沟通提升的行动指南
1、走出沟通心理舒适区
        (1)案例分析
        (2)沟通提升的双螺旋模型
2、沟通提升的行动指南
    (1)行胜于知
    (2)沟通提升的“4-3-2”行动模型
高效能沟通
——助推职场人际关系
一、【课程背景】
工业时代重塑了生产力结构,为了追求生产效率企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。
本课程从角色定位引入,面对角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟通过程中遇到的“冲突”该如何进行深入浅出的剖析?以目标沟通为原则,通过识别危机,关注目标,营造安全,达成一致等方法,完成沟通目的,解决竞争升级的恶性沟通问题。
二、【课程收益】
1、依据“系统逻辑发展六层级”让员工解决身份定位问题
2、了解情绪失控及语言暴力背后的秘密
3、识别“冲突沟通”并区分真假目标
4、学会面对冲突使用“共情四步曲”进行沟通
5、依据“利他互动”思维转换沟通模式,实现团队高效沟通
一、 【课程亮点】
互动性——课程采用提问反馈式教学,培训师引发思考,学员积极参与。现场使用引导技术,真正实现共创培训结果,达到培训目的。
视觉性——提高课堂吸收率,课程中使用不同的图画方式辅助学员记忆,梳理思维,呈现培训成果。
游戏性——课程中设计较多游戏、案例、视频等,让学员在体验中学习,学习中快乐。
二、 课程时间
4课时(课程总长6小时)
三、 课程内容
第一部分:导入篇-信任空间构建及课程导入
构建信任空间
课程结构与逻辑剖析
第二部分:认知篇-职场人的身份定位
身份定位重要性:系统逻辑发展六层级
基于身份定位的五个角色:
形象代言人/文化践行者/岗位专家/忠诚之人/生意人
第三部分:识别冲突时刻
体验活动——合力筑塔
情绪怎么发生的?冰山图
发生冲突的三个关键因素
观点/风险/情绪
常见的冲突的五种类型 
回避式的特点/妥协的特点 /竞争的特点 /合作的特点 /迁就的特点
第四部分:区别沟通的真假目标
正视沟通是通往结果的必然路径
利用3W原则确认真实目的
通过第三选择思维控制情绪
营造安全沟通氛围
两种行为识别安全危机/运用对比法营造安全感返回对话
(案例分析:猫是如何被踢飞的?)
第五部分:“利他互动”思维高效沟通
关注结果  创造共识
寻找共同目的/识别背后目的/开发共同目的/共同构思策略
沟通话术共情四步曲
询问观点/确认感受/重新描述/主动引导
(现场训练:如何跟孩子沟通?如何跟领导沟通?如何跟业务同事沟通? 
提问:人是理性的还是感性的)
第六部分:回顾与总结
回顾课程内容与相关知识点
推荐与课程主题相关书籍
全天课程呈现合影
 
 
 

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