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沟通能力培训

职场沟通技巧培训

学习费用:16800/天

开课时间:2024-10-26

学习地点:全 国

学习方式:定 制

职场沟通技巧培训
高效职场沟通培训

【课程背景】
在工作中有没有遇到过这样的场景:
自己相隔被踢来踢去的皮球,两头受着夹板气,却无处伸冤,也害
 
怕冲突从不生申明立场...
上司的工作方式实在让人难以接受,同事的习惯令人为难,但是却
 
不开,却不知如何开口...
明明不愿意、不喜欢、不想,但是碍于面子那个“不”字就无法说
 
出口...
我跟他说这个不能操作,下次他就不支持我工作了怎么办?我跟客
 
户说不行,他投诉我怎么办?
如何在压力和冲突下重建对话的信任状态?
如何提高沟通的精准成精准度,传递有效的信息?
如何在短时间内让他人清晰理解你的意图?
如何推进双赢的协作对话,突破僵局,实现共赢?
如何将对话成果落实为有效的行动?
【课程收益】
1. 在企业内部建立彼此交流时共同的、高效的沟通习惯,提
 
高组织效率
2. 增进协作,实现从“我”到“我们”的对话进行,提升组
 
织凝聚力
3. 减少冲突,充分降低由不当沟通带来的风险
4. 变革沟通方式,实现对话自动导航升级
5. 在日常的职场沟通中,提高效率和效果,增加个的影响力
6. 养成高效沟通5大步骤10大技术
【课程时长】一天
【课程对象】
1. 高潜员工(含新晋管理者):从个人贡献到团队贡献者
2. 项目管理者(含技术骨干):从业务骨干到项目协作推进
 
3. 代际管理者(含跨文化者):从职务影响力到非职务影响
 
【授课方式】
课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法
 
、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理
 
性教学方法的交叉使用。
【课程大纲】
模块一:沟通与影响力的“前世今生”与核心技巧
1. 通用认知与常见沟通障碍自查
2. 沟通的作用,特点及方式概述
3. 沟通的通用双步骤
4. 有效沟通与积极主动原则
5. 沟通核心技巧:同理心(测试与验收)
模块二:沟通技巧
1. 语言表达的“痛”与“通”
2. 倾听与反馈
A. 听,倾听 ,听见的不同含义与倾听习惯自查
B. 听的五个层次在工作中的运用
C. 有效倾听与接受反馈五步曲
D. 行为心理学公式在工作中的运用
E. 正向反馈要点
F. 修正式反馈要点
模块三:更新你对话的“自动导航”---好习惯
好习惯1:建立信任
(1) 信任成功对话的起点
(2) 对话中建立信任好习惯
好习惯2:聚焦事实
(1)事实决定对话走向何方
(2)在对话中澄清事实
(3)在对话中呈现事实
好习惯3:知已解彼
(1)共情,让对话走向深入
(2)对话中深度倾听
(3)在对话中准确回应
好习惯4:创造共识
(1)共识双赢对话的终极挑战
(2)在对话中寻找第三条路
(3)在对话中创造共识
好习惯5:推进行动
(1)“行动”, 为对话实现结果
(2)在对话中推进成果落地
高效沟通与谈判技巧
课程背景:
我们常有这样的尴尬:
跟老板工作,老板却不愿意接受 
跨部门合作,沟通障碍,经常被误解
和同事沟通时横冲直撞,容易得罪人
教你超实用的沟通技巧,学习职场中因人而异的沟通方式,制胜职
 
场。
 
课程大纲:
模块一:沟通与影响力的“前世今生”与核心技巧
1. 通用认知与常见沟通障碍自查
2. 沟通的作用,特点及方式概述
3. 沟通的通用双步骤
4. 有效沟通与积极主动原则
5. 沟通核心技巧:同理心(测试与验收)
模块二:沟通技巧
1. 语言表达的“痛”与“通”
2. 倾听与反馈
A. 听,倾听 ,听见的不同含义与倾听习惯自查
B. 听的五个层次在工作中的运用
C. 有效倾听与接受反馈五步曲
D. 行为心理学公式在工作中的运用
E. 正向反馈要点
F. 修正式反馈要点
模块三:影响力的特定沟通技巧
1. 跨部门管理者的沟通
A. 跨部门沟通的最基本原则---45度角
B. 电话沟通,一对一沟通与会议上的沟通的区别对待
C. 跨部门间的冲突处理
2. 向上沟通
A. 领导风格特质---我们还能改变什么
B. 四种不同特质领导的特点及沟通要领
C. 关于向上沟通的五点思路和建议
D. 心理学小技巧:空椅子技巧等解压技巧
3. 部门内同事间的沟通
A. 常见性格类型与沟通要点
B. 关于如何建立相互间的信任
C. 同部门同事间沟通五步曲
4. 向下沟通
A. 与下属沟通的通用五步曲
B. 年长及老资历的下属如何沟通与影响
5. 对内对外沟通小技巧
A. “外部客户”的关系维护技巧
B. “内部员工”的冲突管理技巧
C. 员工心理解压小技巧
总结篇:全方面沟通技能总结与行动计划
《职业素养•骨干员工职场关键素质提升训练营》
——新职业环境下的人才发展实战课
【课程背景】
在内外部环境充满变革的时代,管理者面对新的领导情境——从层级制和“命令与控制”的思维模式,转向利用赋能型的团队网络,只有激活员工的内在动力,员工的稳定、活力与责任才能与企业一起面对新市场环境的挑战。
而在这个新的职业环境下,员工面对的是如下具体场景怎么解决?
1年内的员工:出入职场新迷茫,不知何去与何从?反复沟通,就是做不出上级想要的结果,有动力学习、想成长,却找不到好方法、好路径?
1-3年员工:工作三年晋升难,“穷忙”状态几时休?思维固化无新技,面对挑战想放弃……职业生涯遇瓶颈,如何跨越“停滞期”?
3-5年及以上老员工:压力大、任务重,职业倦怠感强烈,人未老身心已老去,惧怕遭遇新危机,一不小心成为团队“负资产”,时时想冰封自己……
本次课程充分重视员工每个阶段的职业诉求,所有甄别,因材施教,触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围,有效地开展工作,全面提升员工的职业竞争力,让个人发展与组织发展同频,实现共生共赢。
【课程设计】
 
【课程收益】
1. 科学的职业发展观,让员工真正理解“职场价值”的组成;
2. 非常具体的工作方法,使员工提升工作效能,提升职场价值;
3. 提升新员工处理细节的能力,让你更加职业化,成为职场精英;
4. 帮助老员工提升职场人际敏感度,提升沟通能力,减少矛盾冲突;
5. 拥有追求卓越的工作品质,在工作中发挥才智,为企业发展贡献力量。
 
【课程时间】2天,6小时/天
【课程对象】骨干员工员工、职业倦怠感老员工、力求上进的自我潜能突破者
【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟
【课程大纲】
第一部分:职业化心智升级——成为高价值职业人的底层逻辑
一、职场心态众生相—是干活受累还是创造财富
1. 测试:你喜欢你的工作吗
2. 职业倦怠的危害和根源
3. 四种职场人生规划:重新修正人生的罗盘
二、走向职业人—是做水手还是做人生之舟的船长
1. 解读商业世界的游戏规则——职业化的内涵
2. 明确职业化对自我发展和团队/企业的价值
3. 掌握职业化的“五化要素”:
道德社会化、性格角色化、言行专业化、能力结果化、结果客户化
4. 如何根据职业素质发展模型提升职场竞争力—从IQ到EQ、PQ、SQ
5. 案例分析:世界500强企业人才特质与职业素养
三、职业精英胜任力塑造——建立可持续发展意识
1. 一个中心:以人为中心—了解人性的心理学
2. 服务意识—有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
3. 团队意识—融入团队、服从管理的职员意识
4. 市场意识—处处留心皆生意
5. 敬业爱岗意识—克服抱怨、快乐工作
6. 学习意识—不断追求进步、提升自我
第二部分:职业化硬技能修炼——实现跨越式成长
一、时间管理———追求时间回报率,实现效率提升和自我管理
1. 思维转换:时间管理就是在书写你的人生故事
2. 极简时线:告别越努力越忙的状态,越活越从容
3. 顺应人性:放弃苦行僧式的时间管理,重启掌控感
4. 对症下药:明确目标才能匹配有效的时间管理方案
5. 效能优先:碎片化时代,善用精力管理代替时间管理
6. 职场拖延:拒绝瞎忙,推进关键任务,稳步实现目标
7. 目标管理:用OKR保持聚焦,盛行于硅谷的目标管理方法
8. 常用工作场景下的时间管理工具训练:
① 定规划—ABC分类时间管理法
② 提效率—帕累托“二八”法则
③ 分缓急—象限法与重点法
④ 排干扰—6点优先工作制
⑤ 养习惯—GTD无压工作艺术
二、精准执行——拆解行动,能力突围,打造职场核心竞争力
1. 跳出执行力的3大误区:持续拖延、无从下手、精力不充沛
2. 避开执行力的3大陷阱:完成差事、例行公事、应付了事
3. 掌控执行力的逻辑:构建结果导向型思维—心中有结果,执行有效果
4. 自动自发:从被动执行走向主动执行
5. 快速行动:没有行动,提高执行力就是空想
6. 细节到位:天下大事,必作于细,多找思路,敢于创新 
7. 善于合作:团队协作,发挥优势才能放大价值 
8. 执行高手的工作法:目标精、计划细、沟通明、反馈透、时间准
三、高效沟通——逆转沟通困境,建立高价值的职场人际关系
1. 步步为营:结构化思维让你思考清晰、表达有力、工作高效
2. 工作汇报:高效、主动的传达信息,把每次汇报当成展示自己的机会 
3. 向上沟通:既要埋头苦干,又要推销自己,如何让领导更信任你
① “恭”无不克:用汇报工作的方式尊重上司
② “能”者多劳:永远比别人“多”一点
③ “术”有专攻:用专业引导上司
④ “忠”贞不贰:用忠诚成就上司
4. 平级沟通:团结互助,如何运用“三明治”法表达反馈
5. 团队沟通:有情趣才更有效率,欢声笑语带来职场新关系
6. 客户沟通:言辞恳切服务好,柔情蜜意利成交
① 与客户沟通的准备清单
② 用结构化思维事先准备好回答问题 
③ 在讨论中引导客户说yes的技巧
第三部分:职场软实力心法——脱颖而出,决胜职涯
一、形象市值——如何高效获得持续影响力
1. 管理形象,立竿见影:形象决定印象
① 不要再因外表而吃亏—整理着装要领 
② 如何熟练穿搭商务“战袍”—西装
2. 令人身心愉悦的寒暄、称呼和态度是一切好印象的基础 
3. 接待及拜访客户时的注意事项:
① 掌控全场的动作与笑容
② 让人愉悦的倾听方式
③ 不要使用容易引起对方不快的坐姿
④ 给人留下干练印象的站姿和步态
⑤ 不会让周围人产生误解的表情
4. 办公室礼仪—在公司内部通过学习礼仪结交伙伴
二、气场修炼—让职场之路越走越畅
1. 激发自信,强大气场的“源头活水”
2. 保持乐观,积极上进的气场原动力
3. 雄心勃勃,高远的目标锻造出超然的气场
4. 心怀希望,超越逆境,把磨难当成修炼气场的战场
5. 保持平和,以宽容和大度让自己受人欢迎
三、情商致胜——社交能力是职场的硬通货
1. 情商评估:测测你的情商到底有多高
2. 应变能力是高效能人士的必备素质
3. 提高情商首先提升自我认知能力
4. 情商开发:激发潜能,让你的情商强大起来
① 基于性格分析工具自我探索,塑造独特的人格魅力
② 打造和谐人脉的关键,提升人际敏感度
③ 如何“征服”强势上司, 建立你的职场稀缺性
④ 如何赢得同事好感, 成为一个有趣的人
⑤ 建立亲和力,学会支持别人的四大秘诀
⑥ 选对位置,怎么做才能让自己变得更“值钱”
总结:课程整体复盘与答疑环节
 
 

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