怕冲突从不生申明立场...
不开，却不知如何开口...
出口...
1. 在企业内部建立彼此交流时共同的、高效的沟通习惯，提
2. 增进协作，实现从“我”到“我们”的对话进行，提升组
3. 减少冲突，充分降低由不当沟通带来的风险
4. 变革沟通方式，实现对话自动导航升级
5. 在日常的职场沟通中，提高效率和效果，增加个的影响力
6. 养成高效沟通5大步骤10大技术
1. 高潜员工（含新晋管理者）：从个人贡献到团队贡献者
2. 项目管理者（含技术骨干）：从业务骨干到项目协作推进
3. 代际管理者（含跨文化者）：从职务影响力到非职务影响
1. 通用认知与常见沟通障碍自查
2. 沟通的作用，特点及方式概述
3. 沟通的通用双步骤
4. 有效沟通与积极主动原则
5. 沟通核心技巧：同理心（测试与验收）
1. 语言表达的“痛”与“通”
2. 倾听与反馈
A. 听，倾听 ，听见的不同含义与倾听习惯自查
B. 听的五个层次在工作中的运用
C. 有效倾听与接受反馈五步曲
D. 行为心理学公式在工作中的运用
E. 正向反馈要点
F. 修正式反馈要点
1. 通用认知与常见沟通障碍自查
2. 沟通的作用，特点及方式概述
3. 沟通的通用双步骤
4. 有效沟通与积极主动原则
5. 沟通核心技巧：同理心（测试与验收）
1. 语言表达的“痛”与“通”
2. 倾听与反馈
A. 听，倾听 ，听见的不同含义与倾听习惯自查
B. 听的五个层次在工作中的运用
C. 有效倾听与接受反馈五步曲
D. 行为心理学公式在工作中的运用
E. 正向反馈要点
F. 修正式反馈要点
1. 跨部门管理者的沟通
A. 跨部门沟通的最基本原则---45度角
B. 电话沟通，一对一沟通与会议上的沟通的区别对待
C. 跨部门间的冲突处理
2. 向上沟通
A. 领导风格特质---我们还能改变什么
B. 四种不同特质领导的特点及沟通要领
C. 关于向上沟通的五点思路和建议
D. 心理学小技巧：空椅子技巧等解压技巧
3. 部门内同事间的沟通
A. 常见性格类型与沟通要点
B. 关于如何建立相互间的信任
C. 同部门同事间沟通五步曲
4. 向下沟通
A. 与下属沟通的通用五步曲
B. 年长及老资历的下属如何沟通与影响
5. 对内对外沟通小技巧
A. “外部客户”的关系维护技巧
B. “内部员工”的冲突管理技巧
C. 员工心理解压小技巧
总结篇：全方面沟通技能总结与行动计划
《职业素养•骨干员工职场关键素质提升训练营》
——新职业环境下的人才发展实战课
【课程背景】
在内外部环境充满变革的时代，管理者面对新的领导情境——从层级制和“命令与控制”的思维模式，转向利用赋能型的团队网络，只有激活员工的内在动力，员工的稳定、活力与责任才能与企业一起面对新市场环境的挑战。
而在这个新的职业环境下，员工面对的是如下具体场景怎么解决？
1年内的员工：出入职场新迷茫，不知何去与何从？反复沟通，就是做不出上级想要的结果，有动力学习、想成长，却找不到好方法、好路径？
1-3年员工：工作三年晋升难，“穷忙”状态几时休？思维固化无新技，面对挑战想放弃……职业生涯遇瓶颈，如何跨越“停滞期”？
3-5年及以上老员工：压力大、任务重，职业倦怠感强烈，人未老身心已老去，惧怕遭遇新危机，一不小心成为团队“负资产”，时时想冰封自己……
本次课程充分重视员工每个阶段的职业诉求，所有甄别，因材施教，触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围，有效地开展工作，全面提升员工的职业竞争力，让个人发展与组织发展同频，实现共生共赢。
【课程设计】
【课程收益】
1. 科学的职业发展观，让员工真正理解“职场价值”的组成；
2. 非常具体的工作方法，使员工提升工作效能，提升职场价值；
3. 提升新员工处理细节的能力，让你更加职业化，成为职场精英；
4. 帮助老员工提升职场人际敏感度，提升沟通能力，减少矛盾冲突；
5. 拥有追求卓越的工作品质，在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】骨干员工员工、职业倦怠感老员工、力求上进的自我潜能突破者
【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟
【课程大纲】
第一部分：职业化心智升级——成为高价值职业人的底层逻辑
一、职场心态众生相—是干活受累还是创造财富
1. 测试：你喜欢你的工作吗
2. 职业倦怠的危害和根源
3. 四种职场人生规划：重新修正人生的罗盘
二、走向职业人—是做水手还是做人生之舟的船长
1. 解读商业世界的游戏规则——职业化的内涵
2. 明确职业化对自我发展和团队/企业的价值
3. 掌握职业化的“五化要素”：
道德社会化、性格角色化、言行专业化、能力结果化、结果客户化
4. 如何根据职业素质发展模型提升职场竞争力—从IQ到EQ、PQ、SQ
5. 案例分析：世界500强企业人才特质与职业素养
三、职业精英胜任力塑造——建立可持续发展意识
1. 一个中心：以人为中心—了解人性的心理学
2. 服务意识—有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
3. 团队意识—融入团队、服从管理的职员意识
4. 市场意识—处处留心皆生意
5. 敬业爱岗意识—克服抱怨、快乐工作
6. 学习意识—不断追求进步、提升自我
第二部分：职业化硬技能修炼——实现跨越式成长
一、时间管理———追求时间回报率，实现效率提升和自我管理
1. 思维转换：时间管理就是在书写你的人生故事
2. 极简时线：告别越努力越忙的状态，越活越从容
3. 顺应人性：放弃苦行僧式的时间管理，重启掌控感
4. 对症下药：明确目标才能匹配有效的时间管理方案
5. 效能优先：碎片化时代，善用精力管理代替时间管理
6. 职场拖延：拒绝瞎忙，推进关键任务，稳步实现目标
7. 目标管理：用OKR保持聚焦，盛行于硅谷的目标管理方法
8. 常用工作场景下的时间管理工具训练：
① 定规划—ABC分类时间管理法
② 提效率—帕累托“二八”法则
③ 分缓急—象限法与重点法
④ 排干扰—6点优先工作制
⑤ 养习惯—GTD无压工作艺术
二、精准执行——拆解行动，能力突围，打造职场核心竞争力
1. 跳出执行力的3大误区：持续拖延、无从下手、精力不充沛
2. 避开执行力的3大陷阱：完成差事、例行公事、应付了事
3. 掌控执行力的逻辑：构建结果导向型思维—心中有结果，执行有效果
4. 自动自发：从被动执行走向主动执行
5. 快速行动：没有行动，提高执行力就是空想
6. 细节到位：天下大事，必作于细，多找思路，敢于创新
7. 善于合作：团队协作，发挥优势才能放大价值
8. 执行高手的工作法：目标精、计划细、沟通明、反馈透、时间准
三、高效沟通——逆转沟通困境，建立高价值的职场人际关系
1. 步步为营：结构化思维让你思考清晰、表达有力、工作高效
2. 工作汇报：高效、主动的传达信息，把每次汇报当成展示自己的机会
3. 向上沟通：既要埋头苦干，又要推销自己，如何让领导更信任你
① “恭”无不克：用汇报工作的方式尊重上司
② “能”者多劳：永远比别人“多”一点
③ “术”有专攻：用专业引导上司
④ “忠”贞不贰：用忠诚成就上司
4. 平级沟通：团结互助，如何运用“三明治”法表达反馈
5. 团队沟通：有情趣才更有效率，欢声笑语带来职场新关系
6. 客户沟通：言辞恳切服务好，柔情蜜意利成交
① 与客户沟通的准备清单
② 用结构化思维事先准备好回答问题
③ 在讨论中引导客户说yes的技巧
第三部分：职场软实力心法——脱颖而出，决胜职涯
一、形象市值——如何高效获得持续影响力
1. 管理形象，立竿见影：形象决定印象
① 不要再因外表而吃亏—整理着装要领
② 如何熟练穿搭商务“战袍”—西装
2. 令人身心愉悦的寒暄、称呼和态度是一切好印象的基础
3. 接待及拜访客户时的注意事项：
① 掌控全场的动作与笑容
② 让人愉悦的倾听方式
③ 不要使用容易引起对方不快的坐姿
④ 给人留下干练印象的站姿和步态
⑤ 不会让周围人产生误解的表情
4. 办公室礼仪—在公司内部通过学习礼仪结交伙伴
二、气场修炼—让职场之路越走越畅
1. 激发自信，强大气场的“源头活水”
2. 保持乐观，积极上进的气场原动力
3. 雄心勃勃，高远的目标锻造出超然的气场
4. 心怀希望，超越逆境，把磨难当成修炼气场的战场
5. 保持平和，以宽容和大度让自己受人欢迎
三、情商致胜——社交能力是职场的硬通货
1. 情商评估：测测你的情商到底有多高
2. 应变能力是高效能人士的必备素质
3. 提高情商首先提升自我认知能力
4. 情商开发：激发潜能，让你的情商强大起来
① 基于性格分析工具自我探索，塑造独特的人格魅力
② 打造和谐人脉的关键，提升人际敏感度
③ 如何“征服”强势上司, 建立你的职场稀缺性
④ 如何赢得同事好感, 成为一个有趣的人
⑤ 建立亲和力，学会支持别人的四大秘诀
⑥ 选对位置，怎么做才能让自己变得更“值钱”
总结：课程整体复盘与答疑环节
