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沟通能力培训

沟通技巧提升培训

学习费用:13800元/天

开课时间:2024-08-30

学习地点:全 国

学习方式:定 制

《高效沟通与团队效能》技巧培训
课时:2天
 
课程背景:
企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
建立群体共识,快速因应顾客需求,提升工作效率,是企业保持竞争力的重要因素,那么团队究竟是什么?在组建团队的过程中有哪些问题,如何应对?如何打造高效执行和高度凝聚力的团队?铸造高绩效团队的方法和原则是什么?如何落实?这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程从这些方面展开,以期帮助团队管理者有效解惑。
课程收益:
※ 理解角色定位对于沟通的重要性,掌握沟通的关键技巧与方法
※ 掌握沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
※ 通过沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
※ 掌握沟通问题解决之道,减少“内耗”,学会沟通中的情绪处理
※ 了解群体与团队的区别,掌握打造高绩效团队的途径和方法
※ 明确高绩效团队的特征,建设学习型团队,构建积极健康的团队文化
※ 了解团队冲突的主要原因,掌握处理冲突的思路和策略
※ 分析团队中不同成员的特点,制定不同的激励策略,提升团队效能
培训对象:企业中高层管理人员
授课天数:2天,6课时/天
授课方式:
 
 
 

专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析
 
课程大纲:
模块一:角色定位与沟通方式
Ø从“我是谁”看沟通中的角色定位
Ø沟通为什么会出现问题

  • 角色定位偏差:没有人做不好沟通,只是站错了位置
  • 沟通在开口前就已开始,“我”决定了沟通的效果
  • 讨论:我是谁?我是否有意愿将沟通做的更好?
Ø沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式
Ø有效果比有道理更加重要
  • 视频鉴赏:沟通的障碍
Ø沟通游戏:“听葫芦画瓢”带来的启示
 
模块二:沟通策略与语言技巧
Ø有效沟通的三个原则
Ø因人而异的沟通模式
Ø正面词语的力量与反向暗示
Ø换框法的运用
  • 意义换框法与价值转换
  • 环境换框法与思维翻转
Ø五步脱困法与时间用词
Ø两种高效语言模式
  • 配合语言模式
  • 提示语言模式
Ø自我肯定与肯定对方的技巧
  • 人的共同心理需求是什么
Ø语言的表层结构与深层结构
 
模块三、沟通中的情绪调控与管理
  • 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
  • 沟通中情绪来源的真相分析
  • 管控自己沟通中的情绪与状态
  • 善用情绪的力量提高沟通质量
  • 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
  • 如何有效看待和处理抱怨?
  • 现场练习:“3F”沟通法则的运用
  • EQ型处理他人情绪四步法
 
模块四:认识团队和团队凝聚力
  • 认识团队及团队的构成要素
  • 群体≠团队
  • 从邦尼人力定律看团队协作
  • 团队的角色认知与定位
  • 何为团队文化与团队凝聚力
视频鉴赏:《亮剑》片段——三个团队的比较
  • 了解你的团队成员
 
模块五:团队融合与团队协作
  • 正视矛盾与冲突
  • 执行不力与沟通不善
  • 缺乏信任与本位主义
  • 价值观不同
  • 团队高效协作的策略
  • 树立有大局观,积极沟通
  • 奉献精神,互相理解
  • 团队中的共同心理需求是什么
  • DISC团队管理风格测评
  • 不同风格管理者的沟通
  • 不同风格管理者的自我调整
 
模块六:团队的管理与激励
  • 领导者授权能力剖析
  • 事必躬亲与授权的比较
  • 工具运用:如何运用授权工具表
  • 非物质激励技巧的运用
  • 工作绩效模型与员工模式
  • 案例研讨:如何管理“不同类型的下属”
  • 期望与成就——罗森塔尔效应
  • 如何肯定与表扬下属
  • 视频鉴赏:教练式管理技巧
 

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