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沟通能力培训

团队沟通能力提升培训

学习费用:15800元/天

开课时间:2024-08-27

学习地点:全 国

学习方式:定 制

团队沟通能力提升培训
高效沟通技能提升

课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题呢:
组织分工不明确;
各部门目标之间的差异;
不容忽视的“部门墙”;
客观存在的个体差异;
沟通能力与技巧有问题;
横向沟通机制不健全;
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!
 
课程收益:
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 掌握高效会议沟通的流程和方法
● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
● 学会沟通艺术的七个重点
● 掌握团队协作的五个关键征
 
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:管理层
课程方式:理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
 
课程大纲
第一讲:高效沟通的条件和基础
沟通的忌讳:一脸死相
一、沟通的定义
定义解读:为了设定的目标,把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递,并达成共识的过程。
二、良好的沟通需要满足的两大条件
1. 意愿度——沟通前要有好的态度(积极主动)
2. 技巧——协助沟通更顺畅
三、沟通的最高境界
1. 达成共识
2. 促进和谐
3. 提高绩效
四、沟通的三大过程
1. 编码
2. 解码
3. 反馈
案例分享:与香港人对话
 
第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步曲
一步曲:知己-产生意念
二步曲:知彼-转化为表达方式
三步曲:传送-用适当的方式
四步曲:接收-为对方的处境设想
五步曲:领悟-细心聆听回应
六步曲:接受-获得对方承诺
七步曲:行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频:书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色
 
第三讲:上下沟通的问题与对策
讨论:上下级沟通存在的问题及对策?
一、上司沟通
1. 明确与上级沟通的目的;
2. 做好沟通前的准备;
3. 选择适当的场所/时间/环境等;
4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定;
5. 找出最佳的解决方案
……
二、平级沟通
讨论:平级沟通存在的问题及对策?
1. 主动、谦让(用建议代替直言)
2. 学会体谅(用提问代替批评)
3. 提供协助(让对方说出期望)
4. 共赢思维(顾及他人的自尊)
三、下级沟通
讨论:下级沟通存在的问题及对策?
1. 平和的心态
2. 尊重并重视员工
3. 把握好个人情绪
4. 多鼓励、少责骂
5. 换位思考,真诚沟通
 
第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法
讨论:跨部门沟通有哪些障碍?
一、沟通障碍的三大类型
1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清
案例分析:AB部门沟通存在的分歧
解决步骤:态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识
2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口
案例分析:小王找同事帮助
解决步骤:找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和
3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决
案例分析:奖金颁发
解决步骤:找到冲突、各司其责、找到平衡
分析:找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
1)个人层面
2)组织层面
3)意识层面
4)行为层面
头脑风暴:列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
二、跨部门沟通常见的三大问题
问题一:屡次沟通没有结果
问题二:说一套做一套
问题三:平行部门,不配合
三、跨部门沟通的核心四大要点
跨部门沟通要点一——主动积极
跨部门沟通要点二——服务意识
跨部门沟通要点三——设身处地
跨部门沟通要点四——集思广益
练习:擦亮眼睛,合作解决问题。
 
第五讲:内部常见的沟通方式——会议
问题导入:为什么要开会?(开会就是为了解决问题)
思考:如何开好会?
思考:好的会议需要什么样的流程和方法?
导入:关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!
思考:如何高效开会
讨论:为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?
方法:九步-完成高效会议
1、 凡是会议,必有准备
2、 凡是会议,必有主题
3、 凡是会议,必有纪律
4、 凡是会议,必有议程
5、 凡是会议,必有结果
6、 凡是会议,必有训练
7、 凡是会议,必须守时
8、 凡是会议,必有记录
9、 凡是会议,必有追踪。
 
第六讲:感染他人的沟通艺术
1. 尊重、真诚
2. 以大局为重,求大同、存小异
3. 平常心、不嫉妒
4. 宽容忍让、学会道歉
5. 提倡与同事做朋友
6. 把别人都当好人
案例分析:毛泽东重庆谈判、夫妻与小孩争吵
 
第七讲:沟通不顺——根源是对责任担当的模糊
解读:在工作中,很多人都在追究事情本身的对与错,但是在责任的面前,我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择!
一、责任的三大选择
选择一:承担责任
选择二:逃避责任
选择三:赋予的责任
讨论:如何学会在工作中去做一个正确的选择
二、责任的三大类型
类型一:角色责任
类型二:能力责任
类型三:道义责任
三、责任的三大原则
1. 权力越大责任越大
2. 权利越大责任越大
3. 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
1. 推卸责任
2. 承担责任
3. 自我赋责
4. 主动承担
5. 被动承担
 
第八讲:沟通效果的呈现——团队协作的更到位
1. 目标统一——只有目标统才有合作的可能性!
2. 相互信任——信任是合作的基石,没有信任,合作就是一个伪命题!
3. 职责清晰、分工明确——各司其责,履行自己的工作职业和任务。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容会使团队走得更远。
5. 利益分配——协作中要有共赢思维,合理的利益分配!
案例分享:采购人员采购
 
 

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