烟草公司绩效管理培训
【课程背景】
现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上，绩效考核是体现以人为本的关键形式之一，但绩效管理的核心到底在哪里，如何实施有效的绩效管理，如何确定岗位考核指标，指标又如何量化以使绩效考核更加客观、公正，摆脱绩效考核的形式化，这是企业各级管理者普遍面临的困惑和问题。
针对以上绩效管理的困惑，本课程从实战出发，结合老师多年的企业实践、管理咨询和培训案例经历设计本课程，期望达到有效激励烟草干部员工切实履行职责，客观、科学、动态地衡量和评价干部员工的工作效果，形成良性的付出与回报激励兑现机制，实现由传统绩效考核向合理定性定量的现代绩效考核转变，合理确定岗位考核指标及标准，规范考核程序，严格兑现考核结果，建立激励充分的动态绩效管理运行机制的目标。
【课程对象】
人力资源管理者，中层管理岗位员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程目标】
1. 认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理；
2. 全面了解绩效管理流程和设计方法，重点学习KPI考核指标制定方法；
3. 掌握绩效管理推进中的问题、并避免运作误区。
【学习方式】
1. 课堂学习：讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导
2. 现场指导
第一部分 课程大纲（授课）
开篇：绩效考核中的困惑与问题
第一单元 推行绩效管理体系的实践基础
一、 什么是绩效和绩效管理
1. 绩效管理的企业定位与含义
2. 绩效管理系统构成
1) 目标分解
2) 绩效考核
3) 考核结果应用
4) 绩效改进
二、 绩效管理的目标
1. 对组织
1) 提高组织业绩和效能
2) 形成企业文化
3) 促进人力资源开发
2. 对管理者
1) 提高管理效率
2) 实现职责目标
3. 对员工
1) 获得组织认可
2) 提升个人能力
三、 绩效管理的常见误区
1. 目的认识不清
2. 重结果不重过程
3. 认为绩效管理是独立工作
4. 绩效管理是人力资源部门工作
5. 没有考虑传统文化的影响
四、 绩效管理工具与方法
1. 目标管理
2. 关键业绩指标KPI
3. 360度评估
4. 平衡计分卡
第二单元 企业三级关键业绩指标体系设计
一、 企业战略指标与部门指标的有效对接
1. 提炼企业级KPI
1) 明确战略
2) 绘制战略地图
3) 开发平衡计分卡指标
4) 确定公司KPI
2. 部门级指标
1) 部门指标来源与制定
? 基于公司目标
? 基于部门职责
? 基于流程
? 基于客户
2) 动态部门考核指标库设计
讨论：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁？
3. 岗位KPI
1) 岗位绩效指标基础—岗位说明书
2) 岗位指标量化
案例分析：如何设定合理的目标值？
3) 岗位KPI制定步骤
? 确定核心岗位职责
? 分析核心职责需求
? 制定岗位KPI
演练：提取岗位考核KPI指标
第三单元 绩效评估实施
一、 绩效考核实施的四个关键因素
二、 绩效计划制定
1. 绩效计划
1) 上下级共同制定考核标准
2) SMART原则
3) 工作计划植入考核
2. 绩效计划沟通
1) 告知计划
2) 解决压力
三、 绩效实施过程
1. 部门负责人在绩效评估中的角色定位
2. 绩效信息收集
1) 信息收集的八个明确
3. 绩效结果
1) 评分法则
2) 评分形式
4. 绩效评估常见问题
1) 是否需要强制分布
2) 考核短期指标还是长期指标
3) 重技能还是重结果
案例：如何面对对评估意见不一致的员工？
第四单元 绩效辅导与面谈沟通
一、 绩效面谈的目的
1. 达成共识
2. 关注未来绩效改进
1) 组织改进
2) 部门改进
3) 领导改进
4) 员工改进
二、 绩效面谈沟通实施
1. 绩效管理难度决定于沟通水平
1) 解决问题导向
2) 提升业绩导向
2. 绩效面谈实施
1) 面谈准备
2) 工作辅导阶段
? 解决问题
3) 绩效考核阶段
? 反馈结果
? 改进引导
演练：根据设定的不同场景，进行绩效面谈沟通演练
第五单元 绩效改进
一、 为什么绩效考核走成了一种形式？
二、 考评结果的应用
1. 激发动力
1) 薪酬应用
2) 培训管理应用
3) 员工职业规划应用
2. 管理体系改进
三、 绩效改进的具体步骤
一、 建立以绩效为导向的企业文化
1. 领导作用
2. 高效沟通
3. 专注执行
二、 培养员工职业化素养
1. 职业道德
2. 职业心态
3. 职业技能
第二部分 现场辅导（可选）
一、 辅导时间
1. 现场辅导时间双方沟通确定；
2. 辅导起止时间：原则上不超过3天。
二、 辅导方式
1. 驻场调研
1) 对烟草商业绩效现状进行一定范围的调研，发现绩效管理中的问题；
2) 调研结果与相关领导沟通，达成共识。
2. 绩效方案改善：根据需求选择以下方式之一。
1) 根据调研发现的问题，提出绩效管理改善建议，由相关部门自行完善；
2) 形成绩效改善方案提交客户。
3. 在线辅导
沟通微信、邮件等在线形式针对客户提出的问题进行辅导答疑。
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