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行政管理培训

行政管理技能提升培训

学习费用:13800/天

开课时间:2024-08-28

学习地点:全 国

学习方式:定 制

行政管理技能提升培训

课程背景:
作为办公室综合行政管理人员,公文写作、沟通协调、会务安排,接待宾客等几乎每天都要面对这些工作,事无巨细,头绪繁多,要么被湮没在文山会海中,要么疲于在各部门、各领导间协调沟通,要么强作笑颜商务应酬,这些烦恼何时了?
有没有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效?
为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开,提供具体方法和工具落地。通过集中训练,学会从杂、乱、累中解放出来,全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力,快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益:
-理清行政管理的关键点,准确理解岗位价值,掌握出彩的办公室日常管理方法
-明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
-明确公文写作的基本规范
-掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法
-全面策划和组织大型会议与活动
-提升360度高效沟通技巧,提高关系协调能力
 
课程对象:企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员,对写作及沟通技能提升有需要的职场人士
 
课程大纲
第一讲:走进行政管理——行政管理的内涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”与“行政管理”
2. 行政管理的5大职能
3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术
4. 机关行政管理岗位与职责范围
5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政管理职能的特性
特性一:政策性强
特性二:工作内容的无形性
特性三:被动性和突发性
特性四:缺乏统一评价的标准
三、行政管理者的职业能力与素养
1. 职业形象
2. 基本接待礼仪(接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪)
3. 时间管理
1)时间管理公式
2)时间管理目标原则
3)80-20法则
4)时间管理方法
5)时间管理三妙招
4. 良好的工作统筹和项目规划能力
5. 良好协调和公关能力
6. 服务、配合其他部门的意识
7. 实现领导、管理与执行的统一
 
第二讲:妙笔生花——公文写作技巧
一、泾渭分明——行政公文的基本规范
1. 要素与分类
案例:工作中误用的公文
2. 格式要求
案例:某单位人事任命文件
工具:新“国标”,公文格式“3 1”
常见公文格式错误例析
二、如琢如磨——公文语言的要求
1. 公文语言的七个要求
要求一:准确——避免歧义或褒贬失当
要求二:严谨——避免用词*偏激
要求三:庄重——“六个”不能用
要求四:简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五:平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六:得体——上达意中说理下通情
要求七:创新——“新瓶“如何装”旧酒”
案例:毛主席关于建立报告制度
2. 文不厌改
1)公文审核四字真言:审、核、究、改
2)公文修改三个维度
常见错误例析:易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展:常见法定计量单位,汉语数字及阿拉伯数字用法
三、善用模板——常见公文的写作方法
1. 通知
模板1:告知性通知
案例分析:关于组织召开内部大会的通知
模板2:指示性通知
案例分析:关于组织员工照相的通知
模板3:批转性通知
案例分析:一份批转通知
2. 请示
案例分析:关于解决食堂用车的请示报告
3. 报告
模板:工作报告
案例分析:唐僧向唐太宗的工作报告
工具:公文常用特定用语简表
4. 纪要
模板:专题工作会议纪要
工具:速记方法
案例:某单位会议纪要
5. 工作总结
1)工作总结与述职报告
讨论:如何策划一个好的总结
2)写作流程(内容、角度、数据、语言)
3)好标题的拟定方法——SPA法
4)优化词句的九种句式
模板:年终工作总结
案例分析:某单位年终工作总结
 
第三讲:左右逢源——职场360°有效沟通技巧
一、向上沟通技巧
案例:沟通“迷路”案例
1. 与上级沟通之前的5项准备
2. 与上级沟通的4个要领
3. 尊重上级权威应把握好4个关键
案例:怎么称呼年轻的上级,我认主管做大哥,如此说话
4. 如何把握6类上级的秉性
5. 如何适应上级的沟通习惯
6. 赢得上级信赖5个沟通技巧
案例:刘秘书哪里做错了,凭什么新人就获得了升迁
7. 挽救与上级矛盾的4大原则
二、向下沟通技巧
1. 向下沟通原则
2. 向下沟通的误区
3. 向下有效沟通实施步骤
三、平行沟通技巧
1. 能公式如何建立情感账户
2. 成熟沟通的十大法则
3. 有效沟通的万能公式
模型:有效沟通五步法
练习:沉船求生
 
第四讲:操之在我——三阶段高效会务管理
一、会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
1)是管理方式——公众的、见证的、议事的(官方决定)
2)是履职配套——报表、报告、汇报、公文(成套体系)
3)涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类(常见会议的类型)
第一类:交流——以会商
第二类:沟通——以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1)会议主题——必要/成熟/可行
2)参会人员——确保理性商议
3)议题交流——准备充分
4. 成功会议的标准
案例:《罗伯特议事规则》十二条
5. 会议管理的基本要素
二、会前:准备细密
1. 策划(定议题、定分工、定方案)
案例分析:怎样让会议通知和议程更准确?
方法:会议策划的三原则
工具:高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具:会议准备之“莲花宝典”
4. 布场(布场地、布讲台、布座位、主席台)
关注点:会议布场时经常会忽略的细节
案例分析:细节决定成败
三、会中:合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
(兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长)
3. 四种角色的职责:主持人,记录人,与会者,领导
1)主持
工具:主持人能力评估
2)领导(与会者责任、记录者)
4. 会议结束
1)达到目标——结束
2)达到时限——中止
3)紧急情况——中断
四、会后:跟进到位
1. 公布决议
2. 跟进督办
方法一:计划督导法
工具:重点工作督办表
方法二:工作销项法
3. 改善提升
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