汽车4S店运营管理培训
课程大纲：
前言：
中国汽车的快速成长
4S店管理的几个重要问题
管理必须回归到管理的基本面
成功4S店的运营管理
一、汽车营销企业的管理任务
汽车4S店的基本任务
汽车4S店的营销管理
汽车4S店的运营逻辑
汽车营销企业的价值链
寻找管理课题是管理者的基本功
管理课题来源于问题被清晰发现
二、汽车4S店的目标管理
目标决定企业命运
人为什么不愿意设定目标
如何确定目标
目标管理的程序
人应当选择怎样的目标
制定一个可操作的目标
公司营销计划的基本目标
寻找一个好的目标市场
选择目标市场策略应考虑的问题
几种目标市场的选择方法及举例
三、汽车4S店的计划管理
什么是计划
制订计划就是为了执行。
汽车营销计划的基本要素
编制营销计划的过程
4S店年度营销计划编写提纲
4S店年度营销计划编写案例
4S店年度营销计划的关键要点
四、汽车4S店的销售管理
充分认识市场变化
汽车4S店的客户开发
汽车销售的关键思想
汽车销售核心流程的执行要点
汽车4S店的客户满意管理
汽车4S店的客户关系管理
汽车4S店的合同管理
五、汽车4S店的服务管理
客户接待的根本任务正确诊断
咨询销售可以增加盈利
理解质量的概念
客户评判质量的9个维度
客户服务过程中的伦理问题
客户服务过程中的技术问题
客户服务过程中的心理问题
努力提高客户保持度
重视CSI最容易忽视的老8项
处理客户投诉要有风度
客户服务需要真心真行动
六、汽车4S店的的促销管理
正确使用营销工具
促销活动中营销策划
什么是策划
策划的基本原则
策划的科学性与艺术性
策划的基本方法
策划的关键能力
策划案例分析
促销活动的40项具体工作
促销活动的效果评估
七、汽车4S店的组织与人员管理
营销组织与销售人员管理
建设一支能销售的队伍
销售人员招募须知
岗位设计常见错误
团队建设要有完整结构
职位说明书设计要点
分类挖掘人员潜能
马斯洛的需求层次理论
了解员工个性的基本面
员工管理的基本内容
销售人员士气低落的原因
绩效分析的主要内容
绩效评估切忌简单化
员工激励
员工激励模型
员工激励过程图
销售人员激励方式实施方案
销售人员非物质激励实施方案
4S店的运营规划与管理培训
【课程大纲】
一、为何要建设企业文化、何为企业文化
当今所谓企业文化的现状？
何为企业文化？
建立企业文化的好处有哪些？
充分识别和确定企业文化的需求？
社会层面----为实现中国梦体现社会主义核心价值观
客户层面----为客户创造价值
员工层面----为员工创造成就价值
精神层面——企业文化的灵魂
企业的价值取向，经核心领导提出并确立，由企业成员认可的企业使命、经营哲学及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表现出来的氛围，这种精神层面是企业文化的灵魂、
物质层面——企业文化的基础
企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备设施、企业环境风貌、员工各项福利待遇等所有物质构成了企业文化的基础、
管理层面——企业文化的关键
企业的管理的理念、管理风格、管理行为三者构成的管理模式，不同企业有着不同的管理模式、如规章制度、运营战术，成员共同遵守约定俗成的行为规范，这种管理模式就是企业文化的关键、
二、透视中西文化差异与企业文化对比
1.国家文化（如：社会主义核心价值观）
2.民族传统文化（如：中华5000年文化）
3.家庭教育文化（如：弟子规）
4.为人文化（如：道 儒 佛 法）
5.为事文化（如：道 儒 佛 法）
6.员工文化（如：员工受益和发展价值观）
7.老板文化（如：解放思维.向社会贡献价值.为客户和员工创造价值）
8.企业文化（如企业文化内涵和外延，创造和谐企业.基业长青企业）
（案例分析）
三、中式传统文化，当今中国社会主义核心价值观
1）传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳
2）和谐理念——人性、人情、人本、孝忠之道与实现自我
3）企业文化须扎根于中国传统文化
4）企业文化需与社会主义核心价值观相适应（案例分析）
四、企业文化建设误区
1.注重企业文化形式，忽略内涵
2.不知从何下手，缺乏可操作性的指导
3.把别人的拿来就用
4.对企业文化理解模糊
5.将企业文化等同企业精神
6.将传统文化在管理中直接应用
7.认为企业文化建设要花钱
8.忽视企业文化的创新与个性化
企业文化建设既是战略又需要战术，必须建立在企业战略规划和战术运用的基础上，才能产生可度量的竞争优势、
五、企业究竟有哪些企业文化，如何识别企业文化的需求
一.有形的外延
1）硬件方面
外部环境文化；内部环境文化；企业形象， 团队士气；企业管理等级等等
2）软件方面
思维模式：战略.愿景.使命.方针.目标.结构机构.职责.工作标准等等
行为模式：制度.标准.流程.规则.方法.工具.行为考核.管理体系等等
二.无形的内涵
信仰.信念.理念.意识.境界.胸肧.特性.格局.勉力等等
三.如何识别自身特色的企业文化，有哪些需求？
四.企业文化组建模式落地
五.现场模拟训练（3小时）
六、企业文化建设步骤
1.领导有强烈的意愿并能持之以恒
2.把文化建设作为发展战略并具体规划
3.企业文化建设须依赖于学习型组织
4.成立专门部门，选择合适的人实施
5.实行监督机制，领导检视责任
6.总结经验和教训，检讨和不断修正完善
7.及时验证总结企业文化建设成果
8.宣传和推广企业文化
9.实施企业文化品牌战略
10.互联网+商业模式
七、企业文化建设的方法（为现场模拟训练部分）
1.把正确的观念变成信念
2.把正确的行为变成为习惯
3.让所有参与者快乐起来
4.互教互学，教学相长
5.使企业文化创造客户价值.企业价值.员工价值.社会价值
八、从《孙子兵法》中体验企业文化
主孰有道——领导的能力与价值观
将孰有能——高层管理者的能力
天地孰得——企业环境与行业
法令孰行——企业规章制度健全
兵众孰强——基层人员执行能力
士卒孰练——职员的培养与训练
赏法孰明——激励机制，赏罚分明
九、典型企业文化范例
华为企业文化
格力企业文化
联想企业文化
松下企业文化=宗教文化+家庭文化
海尔企业文化=日本的敬业精神+中国儒道文化+*的管理经验
1.追求卓越——要干就要争第一
2.日清日高——明天的目标比今天更高
3.人才观念——人人是才，赛马不相马
4.竞争战略——先谋势，后谋利
5.创造市场——卖信誉而不是卖产品
6.服务理念——真诚到永远的
7.扩张方式——大公司体魄，小公司灵魂
8.领导之道——领导就是借力
十、集团和分公司文化之相容
1.各自特点
2.母子兼容
3.文化认同
4.创造价值
5.实现共赢
十一、如何炼成优良特色的企业文化
企业文化锤炼团队的“道、法、术”
企业文化锤炼的“十六”法则
企业文化锤炼落地的“二十”方略
十二、提问答疑阶段
十三、总结
4S店的运营规划与管理培训
