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礼仪接待培训

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医护服务礼仪培训

学习费用：16500/天

开课时间：2024-06-29

学习地点：全 国

学习方式：定 制

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医护服务礼仪培训

医护人员接待礼仪培训
第一部分：医护人员金牌服务礼仪提升
---服务理念与服务意识
一、医护人员服务理念篇
1、医院为什么要让患者满意？
2、影响服务效果的三大因素
3、影响服务效果的四大层面
A、患者性格分析
B、患者性别分析
C、患者年龄分析
D、患者职业分析
E、患者就医决策身份分析
二、医护人员服务意识篇
1、 要做好医护服务先要有足够的服务意识
 优质服务可产生哪些价值？
 良好服务意识具备的三要素
 医护人员自我角色定位
 患者就医过程中的心理需求
 能够感动患者的服务就是好的服务
2、医护人员如何培养服务意识
 用心服务——假如我是消费者
 主动服务——要做的正是患者正在想的
 变通服务——工作标准是规范但患者满意才是目标
 爱心服务——服务不是仅仅用嘴，更要用“心”
 
第二部分：医护人员金牌服务礼仪提升
---标准服务形象塑造与提升
一、 医护人员行为举止训练
 医护人员微笑、目光、肢体语言训练   
 医护人员接待站姿、走姿、坐姿训练         
 医护人员接待鞠躬礼训练
 医护人员电话、电梯、握手礼仪训练、         
 医护人员服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
 医护人员举止优雅的六级标准
 推治疗车姿势、持病历夹姿势、端治疗盘姿势礼仪训练
二、 医护人员仪容仪表要达标
 着装
 发饰、发型
 戴燕尾帽的发型、发饰
 戴圆筒帽的发型
 戴口罩
 佩戴胸卡
 工作鞋
 佩戴饰品或装饰
 淡妆上岗
 
第三部分：医护人员金牌服务礼仪提升
---优质服务礼仪与接待礼仪
一、接待前自我检查
  自我形象检查
  标准接待仪态
  微笑服务的魅力
  眼神的的使用范围
二、窗口接待礼仪流程
  笑相迎
  细心问
  双手接
  快速办
  提醒递
  温馨送
三、前台及大厅接待礼仪细则
 迎接礼仪
 引导礼仪
 走廊引领礼仪
 楼梯引领服务礼仪
 电梯服务礼仪
 介绍礼仪
 如何做好自我介绍
 如何把医生介绍给患者
 如何正确的介绍患者给医生
 称呼患者礼仪的要求
四、医院护士温馨电话礼仪
 接听电话重要第一声
 声音表情和姿势训练
 主动友好、自报家门
 用语文雅、口气温和、注意语音语调
 说话简明，节约时间，表达准确清晰
 迟接电话须表歉意
 电话语气要委婉
 与同事通话避免使用昵称
五、医护人员接待礼仪与接待技巧
 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；
 医院护士的“五声”，“五心”；
 “贴心服务用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；
 使新入院的病人有归属感
 服务接待流程训练
 
第四部分：医护人员金牌服务礼仪提升
---患者心理掌控与高品质沟通技巧
一、保持良好职业的心态
  你对病人一句真诚友好的问候
  你对老人一次自然亲切的搀扶
  你对同事一个会心的友好微笑
  对陌路人一串温和的告之声音
  你对亲友一种怡情悦心的帮助
二、医患沟通技巧
  美好的语言艺术，说服他人的技巧
  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
  保持情感的同步、恰当运用心理暗示
  医患沟通时的语气、语速、语调
三、 “色”眼识人，解读患者“红、黄、蓝、绿”性格
  领取你的性格密码
  领取患者性格密码
  探索患者不同性格患者心理冰山
 
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