酒店销售技巧培训
课程大纲：
一、销售技巧
1、协调、沟通技巧
a与酒店各部门
b与酒店相关人员
c我代表酒店，即刻把工作做得完美
2、接近客户的技巧
a什么是接近
b接近前的准备
c接近时要做的
d随机拜访的技巧
3、如何追踪、锁定准（潜在）客户
a什么是潜在客户
b找寻潜在客户的重要性
c寻找潜在客户的原则
d做好几个准确判断找寻潜在客户的方法a)发掘潜在客户的方法b)寻找潜在客户的渠道实践五步骤：a实践五步骤b潜在客户必须多方找寻c增加潜在客户的涵盖率
4、电话销售技巧a电话应用的时机b电话接近客户应注意的事项
5、客户管理技巧
（1）投诉处理技巧a客户投诉的含义b投诉的种类c对待各种投诉的态度d投诉产生的原因客户投诉的处理a客户投诉处理的原则b客户投诉处理技巧
（2）客户管理技巧a建立稳定的商业联系的重要性与必要性b提高您的服务品质c加强您的售后服务d处理好与老客户的关系e做好您的客户管理
（3）动态管理a主动出击、适时拜访b沟通感情，了解信息
二、销售业务技能提升
1、客户消费需求、心理分析消费中的心理影响a消费动机之所在b经济需要，即金钱的佳价值c对需要的意识，一些消费者自己也不明确
2、卓越的客户服务与管理a做好来店客人的接待工作b做好客人的送别c做好客户的原始资料
3、市场的开拓a注重信息的收集b重视网络销售c多种销售渠道的运用
4、价格谈判技巧应客而异a商务课b会议客c旅游客d散客坚持高的，放有余地站在酒店的立场去销售
5、协调、沟通技巧a良好的沟通
b交流沟通的障碍
c了解沟通的过程
d沟通系统之询问
e积极倾听
f获得别人的喜欢
6、酒店产品组合与价格打包策略
a家庭渡假型客人
b公务型客人
c商务型客人
d会议团体
e贵宾房客人
f餐饮部的外卖
g厨师、服务员的钟点出租
h客房按小时计费
I洗涤部对外承接业务
J绿化部开发租赁
K承办物管小区的物管
酒店销售技巧培训
课程简介：传统的销售模式在互联网时代受到了冲击，传统时代是“买”的没有“卖”的精，互联网时代是“卖”的没有“买”的精，如何增加客户黏性、增加成交率?销售人员的技能必须进一步提升，顾问式销售更多是站在客户的角度，发掘客户的需求，增加客户的体验感，从而提升销量。
教学目标：
1.更新营销人员的销售技能
2.重塑客户价值链和利益链
3.深入挖掘客户的潜在需求
4.增加客户的体验感、满意度、忠诚度；
5.增加客户重复购买率和转介绍；
1、理论知识方面
1、B2B的顾问式营销
2、 客户开发十大思维
2、*模式的运用
4、高端产品销售的FBAE法则
5、谈判心理学谈判
6、中常用的工具
①多因素评分法
②谈判的解题模型
③关键路径法
7、客户的组织结构与流程解读
2、能力技巧方面
1、深入挖掘客户的潜在需求
2、如何搞定企业关键人
3、增加客户重复购买率和转介绍、
4、商务谈判是客户的心理分析与对策、
5、如何唱白脸红脸
6、报价的五个前提
7、谈判中的压价方法
8、签约成交的4321法
9、解除客户抗拒的十种方式
10、客户成交的22种方法
。。。。。
教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。
确保效果的培训方式
①课程时间分配：
理论讲解30% 实战练习20% 课堂互动10%
重点案例30% 工具使用10%
②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。
③整个培训包括案例分析、现场解答让学员在紧张、热烈、投入的状态中，讲授的观点简单实用，容易掌握记忆，学员可以掌握相关的理念、工具和方法。
喻国庆 老师有多年的营销职业生涯，多家知名企业的营销高管，从而有丰富的客户开发的实操经验、喻国庆老师还有多年的营销咨询师的积累，有较高的理论素养，专注营销领域，其课程实战落地，往往是投资培训的费用，达到营销咨询的效果。本课程内容是企业内训、公开课常见的教学内容。
教学纲要：
第一章：酒店营销基础技能
1塑造酒店优秀的市场形象
2给客人营造高享受的氛围
3给客人以深刻的印象
4提高客人感觉中的服务质量
5促使酒店提供更优质的服务使客人满意
6酒店有型要素包括的范围
酒店的地理位置
建筑风格
助销产品
服务环境
价格
酒店员工
服务设备
装饰布置
第二章：顾问式销售的特点及操作
1.什么是顾问式销售
2.顾问式销售VS传统销售
3.顾问式销售的特点
4.顾问式销售的核心步骤
5.如何提高客户利润
6.利润增长提案 PIP数值
7.利润增长提案内容
8.顾问式销售的要素
9.顾问式销售操作过程
10.使买方说得更多
11.使买方更能理解你
12.使买方遵循你的逻辑去思考
13.使买方进行有利于你的决策
14.顾问式销售的基本要素
15.顾问式销售的流程
16.顾问式销售应注意的问题
17.顾问式销售的应用技巧
18.提问的常见类型
1)暖场类问题
2)确认类问题
3)信息类问题
4)态度类问题
5)承诺类问题
6)顾虑类问题
19.倾听技巧
20.解决拒绝技巧
21.解决方案呈现技巧
22.工具：问话的六大模型
23.案例：客户需求的挖掘
第三章：顾问式销售的沟通技巧
1.客户沟通的8大特性
2.客户沟通的身体语言忌讳
3.有效沟通的10条基本原则
4.倾听的五个层次
5.“说”的技巧
6.沟通冲突处理
7.怎样将异议变为机会?
8.不同性格客户的及其处理方法
1)活泼型的客户
2)完美型的客户
3)力量型的客户
4)和平型的客户
9.销售拜访的常见错误
10.如何自我介
11.我们会说吗?
12.工具：什么是*模式
13.案例：如何建立产品的信任状
第四章：如何建立信任感
1.营销人员的精气神
2.如何寻找契合点
3.营销人员穿着与仪容
4.营销人员表情与动作
5.语言节奏与语音语调
6.守时守信信
7.证人与证言
8.专业性的体现
9.辅助资料和工具
10.信任感的具体体现
第五章：如何建立信任感
1.营销人员的精气神
2.如何寻找契合点
3.营销人员穿着与仪容
4.营销人员表情与动作
5.语言节奏与语音语调
6.守时守信信
7.证人与证言
8.专业性的体现
9.辅助资料和工具
10.信任感的具体体现
第五章：客户需求挖掘
一、客户购买力的分析
1.客户购买决策
2.影响购买的因素
3.产品性价比
4.品牌影响力
5.产品使用性能
6.产品的体验感
7.公司的营销政策
8.售前售后服务
二、客户分析的方法及工具
1.定性预测
1)购买者意向调查法
2)销售人员综合意见法
3)专家意见法
4)市场式销法
5)市场因子推演法
2.定量预测法
3.工具：数据分析工具应用
4.工具：SWOT分析使用
5.客户的RFM分析法、
11.客户的CLV分析法，
第六章：客户的心理与行为判断
一、客户行为与心理
1.客户需求理论
2.购买场景与心理
3.客户的购买动机
4.客户购买的兴趣点
5.购买的一般心理过程
6.需求性购买动机
7.心理性购买动机
8.购买动机的可诱导性
9.购买决策心理
10.知觉在营销活动中的作用
11.感觉：视、听、嗅、味、触觉等。
二、客户行为语言的心理分析
1.眼神的分析与判断
2.面部表情的分析与判断
3.肢体语言的解读
4.语气语调的分析与判断
5.客户公司地位的判断
6.客户办公场景的解读
7.客户服饰的解读
8.案例：WTO谈判的启示
9.案例：邓总的肢体语言
三、不同类型的客户心理分析及对策
1.犹豫不决型客户
2.脾气暴躁型的客户
3.沉默寡言性的客户
4.节约俭朴型的客户
5.虚荣心强的客户
6.贪小便宜型的客户
7.滔滔不绝型客户
8.理智好辩型客户
第七章：顾问式营销的成交
1.消费者心智解读
2.购买动机解读
3.如何营造成交氛围？
4.客户成交预测五步法
5.成交的七大信号
6.成交的二十二种方法
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊让步成交法
4)最后机会成交法
5)激将成交法
6)假设成交法
7)小点成交法
8)保证成交法
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7.案例：“倔处长”是如何突破的
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