医院管理干部综合能力提升培训
【开课时间】定制 【上课地点】制定 【学习费用】16800元/天6小时 【人数】不限
课程背景：
目前中国医疗健康产业正在进入一个重要的转型时期，随着医改政策的改革，民营医疗机构快速崛起，特别实在健康管理与健康体检行业。快速的发展与国民健康认知的改变，让健康管理体检的意识与管理者的管理要求越来越高。如何满足顾客不断变化的要求，与市场改革后的竞争，成为当下最为重要的话题。因此，对于中层管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着客户服务管理要求的提高，必须改变行业管理队伍的现状，管理人员应该更加职业化、专业化。作为体检中心服务与发展的中坚力量，其管理理念和经营水平直接决定着公司的发展前景，特别是当前传统行业形势下，对于中层管理者提出了更高的要求，本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗健康管理行业的实际情况和特定环境，让行业管理者能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的公司与行业机构管理问题和挑战，定位管理者的正确角色，掌握职业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。
课程收益：
帮助提升管理团队主动意识，完善良好工作心态，增加团队忠诚度；
帮助规划管理者的职业方向与自我角色，提升管理团队工作效率；
帮助团队学习教练技术等团队管理方法，塑造团队核心精神面貌；
帮助提升管理队整体形象和职业化水平，让管理团队精神风貌大幅提升；
帮助管理者树立商业价值交换和敬业精神的理念，让管理团队生产力大幅提升；
帮助规范管理者言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；
帮助找到激发管理者成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。
课程模型：
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：医院高层管理者、中层管理者、基层管理人员、科室主任、护士长
授课方式：讲师讲授+案例分析+教练技术+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一天：认知管理与心态
第一讲：医疗改革对医院管理挑战
一、医疗管理发展解析
1、80年代生产型管理
2、90年代推广型管理
3、00年代运营型管理
4、10年代服务型管理
5、14年代网络型管理
6、17年代共享型管理
7、19年代医共体管理
二、医疗管理模式的迭代更新
1、从线下到线上
2、从面诊到APP
3、从技术到服务
4、从垄断到竞争
5、从强硬到服务
6、从治疗到康健
7、从运作到经营
三、医疗管理需求的改变
1、什么是中国人的需求
2、医疗需求的变化
3、员工需求的变化
4、患者需求的变化
5、管理需求的迭代重心
四、当下医疗管理模式的案例解析
1、互联网+共享医疗模式
2、湖南平江县中医院管理模式
3、浙江长兴人民医院数字医疗
4、丁香园医疗服务管理模式
5、腾讯医疗服务管理模式
第二讲：有效管理体现价值
思考讨论：1什么是管理
一、什么是管理
1、何为管理
2、何为有效管理
二、管理管什么
1、获取：资源
2、调度：人与资源的整合
3、利用：资源互补
4、开发：员工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心价值技术、管理
2、有序管理是部门的核心竞争力
四、管理者管理的四维要素
1、第一要素：对象
人、时、地、物、患者、信息、技术
2、第二要素：重点
系统、标准、制度
3、第三要素：方法
指令、考核、报告
4、第四要素：特性
追求稳定、偏差小
五、管理的职能与循环
1、管理的职能
分析、计划、执行、控制
2、管理的循环（PDCA）
计划、执行、检讨、改进
六、影响管理者管理的五大难点
1、难点一：角色定位不清
2、难点二：目标分解不详
3、难点三：沟通技巧不当
4、难点四：内部授权无力
5、难点五：绩效执行低下
案例：1部门不良事件，是主动上报，还是内部消化
第三讲：医疗管理者良好的心态
一、把每件小事做到最好
1、 一份工作就是一个机会
2、付出———突出———杰出
3、工作就意味着责任
二、不找任何借口和理由
1、 没有任何借口
2、 借口是拖延的温床
3、借口的实质是推卸责任
4、找借口，不如说"我不知道"
5、 执行，不找任何借口
三、对工作十足勤奋
1、机会比薪水更重要
2、放弃是为了获得更多
3、工作没有贵贱之分
4、 把工作看作乐趣
5、任何工作都值得做好
6、对医院、科室敬业
6.1忠于职守地工作
6.2我能为医院、科室多做些什
6.3把一切做得完美
四、对上司忠诚
1、上司不是敌人
2、给上司最大支持
3、学习上司的优点
4、像院长那样对待医院、科室
5、对医院、科室一定要忠诚
6、换工作前先换一下心情
五、对自己信心坚定
1、自信是做好一切的基础
2、热爱工作能创造奇迹
3、消除自卑感
六、提升个人竞争力
1、敢负责肯学习
2、勤动手不怕错
3、 面对困难永不言败
4、 顾全大局不计小利
5、一分耕耘一分收获
七、工作中不断提升工作责任
1、如何干好？
2、解决问题的思路
3、简单的，为什么做不好？
4、想干，为什么不去干？
5、执行就是要结果
5.1任务不等于结果
5.2态度不等于结果
5.3目标不等于结果
6、做任务是陷阱，做结果是馅饼
6.1做结果是商业交换的要求
6.2做结果是为自己投资
八、敬业是最好的价值
1、做一个负责任的人
2、团队意识与团队精神
3、反木桶理论
4、做一个与人协作的人
6、常怀感恩之心
第二天：认知角色强化技能
第一讲：认清角色，管理者的角色定位
思考讨论：1 管理者在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的三个角色
1、管理者是最好的表演者
2、角色一：上级前
2.1服从者
2.2执行者
2.3受训者
2.4协助者
2.5上级替身
2.6绩效伙伴
3、角色二：同级前
3.1内部服务者
3.2支持配合者
4、角色三：下属前
4.1计划者
4.2指挥者
4.3监督者
4.4授权者
4.5培育者
4.6激励者
二、管理者的八大角色错位
1、内部控制，抵触上级
2、各司其职，互不相干
3、讨好员工，牺牲领导
4、地方诸侯，自管自己
5、向上错位，指点江山
6、民意代表，对抗医院
7、业务骨干，亲历亲为
8、做自由人，扮和事佬
三、角色代表了谁？
思考讨论：1 管理者代表了谁？
1、管理者角色的七个代表
1.1医院的意志
1.2决策的高层
1.3医院的利益
1.4医院的制度
1.5医院的文化
2、管理者不代表
2.1本人意见
2.2下级员工
2.3正义公理
2.4旁观者自由人
2.5好好先生
讨论：1.什么是好管理者？
2.好管理者应该具备什么条件？
第二讲： 如何正确认识自我的职业能力
一、医务工作者职业定位与发展障碍
1、职业定位的自我唤醒
1.1医疗是神圣的职业
1.2医护是职位还是职业
1.3医护岗位的职业标准
2、职业自我发展的五大障碍
2.1高强度的工作体量
2.2重复机械的工作内容
2.3职业发展的瓶颈
2.4浮躁的社会影响
2.5政策法律的限制
二、职业障碍的自我突破
1、职业习惯自我突破
1.1习惯决定职业命运
1.2医护人员应具备的职业习惯
1.3习惯是在奖励中养成的
1.4意识习惯决定行为动作
2、习惯舒适圈的四大意识形态
2.1擅长的不一定是正确的
2.2安全的不一定是可靠的
2.3认识的不一定是最亲的
2.4知道的不一定是不改的
3、职业习惯的自我修炼过程
3.1重复21次
3.2没有什么是不可能的
3.3内心最大的职业恐惧是改变
3.4职业障碍是自我设限
游戏：1 总是不一样
2 时空穿越
讨论：1医护工作者应该具备哪些职业习惯
案例：1九牛之女的故事
2小和尚买石头
第四讲：职业选手（职业人）的必由之路
一、职业选手与业余选手有什么不同？
1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；
2、业余选手满足自我，职业选手满足患者；
3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；
4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。
案例：一名护士的成长
二、职业化的死敌－－－两大糟粕文化
1、江湖文化——爱恨情仇、哥们义气
2、家庭文化——公私不分、角色混淆
三、职业化修炼：“九九归一法”
1、别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。
2、功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表有了结果。
3、批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。
4、过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你。
5、对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。
6、感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
7、友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。
8、家与医院是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。
9、社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范
四、职业化的三个标准：
1、专业——立身之本，让我们具备合作的资格
2、商业——商业核心，让我们得到实实在在的报酬
3、敬业——最高境界，像热爱生命一样热爱我们的职业生命
讨论：医护工作者的职业标准
第三讲：清晰量化 管理者的目标计划
一、目标与计划
1、什么是目标
2、什么是计划
3、制定目标与计划的重要性
二、部门测量，合理定标
1、合理确定目标的十步流程
1.1第一步：数据的有效分析
1.2第二步：客户的规律评估
1.3第三步：紧跟着公司目标
1.4第四步：人员配比的分析
1.5第五步：部门的承载能力
1.6第六步：政策的引导方向
1.7第七步：突发事件的预估
1.8第八步：分清主次量力而行
1.9第九步：目标清晰责任到人
1.10第十步：量化目标结果导向
2、目标制定的误区
2.1误区一：盲目定标
2.2误区二：不分主次
2.3误区三：缺少量化
2.4误区四：责任不清
三、计划明确，重在结点
1、计划设计的要点
1.1计划设定要量化
1.2计划围绕目标定
1.3计划实施好运行
1.4计划时刻能跟踪
1.5计划到人领任务
1.6计划结点要清晰
1.7计划偏差及时调
2、计划实施的步骤
2.1计划全员要确定
2.2计划也需仪式感
2.3阶段监察要跟进
3.4及时奖励少批评
3.5遇到问题及调整
3.6结束考核要分明
3.7总结更新才算完
四、目标与计划的结合
1、目标是头，计划是身、结果是尾
2、计划根据目标要及时调整
第四讲：上传下达 管理的沟通技巧
一、沟通沟通的四个标准
1、标准一：预见问题主动沟通
2、标准二：兼顾对方感受
3、标准三：触及问题核心
4、标准四：善用EQ化解矛盾
二、各级管理沟通技能
1、与上级沟通艺术
2、与同级协调沟通艺术
3、与下属的协调艺术
4、跨部门沟通
5、沟通的障碍
6、有效沟通的原则
7、沟通中的倾听技巧
8、沟通中的说的技巧
9、管理者管理沟通
9.1下达命令与接受任务
9.2汇报工作与听取汇报
9.3商讨问题
9.4表达不同意见
9.5表扬与批评的艺术
第三天：医疗职业团队管理与建设
第一讲：职业团队 成就在于团队之间
一、职业化团队定义
1、什么是职业化团队？
2、理解职业化团队工作
3、向优秀的团队学习
案例：优秀医疗团队影视作品解读
二、提升职业医护团队的三个方法
1、提升职业化团队领导力的方法
1.1领导权力与领导能力
1.2领导效能的支柱模型
1.3领导的情境领导
1.4领导工作的基本原则
2、领导工作的思维方法
2.1系统论方法：注重结构，注重层次
2.2控制论方法：强调信息，强调反馈
2.3模糊论方法：弹性管理
3、提升职业化团队执行力的方法
3.1执行力是医院三大流程的有机结合
3.2执行力是企业组织结构的无界化--高度协作
讨论：1运用PDCA的管理工具
2医院执行力QCC品管圈
3医院需要什么样的团队
第二讲：高效执行创造价值
一、什么是执行力
1.何为执行力
2.何为高效执行
二、执行力就是生命力
1.三分战略，七分执行
2.执行力就是核心竞争力
三、执行力的细分
1.组织执行力
2.个人执行力
四、影响执行的因素
1.外部因素
2.主体因素
五、执行者的执行素质
1.执行者的主要素质
2.执行力培养方法
3.改变执行外因的方法
第三讲：高效执行步骤与流程
一、目标分解与量化
1.目标分解
2.目标量化
【现场测试】目标分解能力测试
二、标准设计与执行
1.标准设计的原则
2.标准制定的要求
三、时间划分与管理
1.重要性优先原则
2.经常管理和检查
3.重视零散时间
四、岗位职责与操作
1.明确岗位职责与操作规程
2.失职现象原因分析
五、过程追踪与监控
1.过程控制注意事项
2.过程监控须及时到位
六、结果评估与反馈
1.结果评估的重要原则
2.提高结果评估的方法
第四讲：团队监管执行核心——绩效
一、绩效的三个要素
1、核心价值
2、思想价值
3、利益价值
二、“伪”团队与“真”的区别（愿景）
1、创新激励与竞争激励
2、多方位沟通，确立互信
3、团队凝聚力的形成与长效机制
三、医院执行5大基本策略
1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路
2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
3、流程优化：执行效率提升的基本动作
4、组织创新：目标是执行零阻力
5、技巧方法：有效掌握执行技巧
四、结果与任务：执行就是要结果
1、结果三要素
1.1认知
1.2坚持
1.3学习
2、以结果做顾客交换的平台。
3、顾客价值是做结果的方向
4、执行力的六个标准
4.1标准一：马上行动
4.2标准二：日清日结
4.3标准三：结果导向
4.4标准四：事情首对
4.5标准五：团队力量
4.6标准六：方法总比问题多
5、构建执行力的四要素
5.1要素一：心态
5.2要素二：工具
5.3要素三：角色
5.4要素四：流程
6、管理者高效执行的五大系统
6.1执行的驱动系统：目标管理；
6.2执行的职责系统：角色定位
6.3执行的流程系统：责、权、利明确；
6.3执行的检查系统：跟踪查核；
6.5执行的考核系统：绩效考核。
第五讲：有效分配 管理者的授权技能
一、授权的意义与概念
思考讨论：1什么是授权？
2授权的好处是什么
3为什么不愿意授权
1、授权的意义
2、授权的好处
2.1提高工作效能
2.2培养员工成长
2.3加强部门凝聚力
2.4有助部门内部良性竞争
2.5减轻自身工作压力
3、为什么不愿授权
二、四种授权风格
1、主导型
2、教练型
3、顾问型
4、协调型
测评测试：自我风格现场测评
三、授权的六项步骤
1、分配下属工作
2、培训下属能力
3、及时观察指导
4、鼓励工作态度
5、目标总结报告
6、改进总结事项
四、下属授权技巧
1、掌握部属状况，研拟委派计划
2、说明委派职责，激发工作意愿
3、倾听部属反应，排除抗拒因素
4、观察工作过展，提供经验指导
5、听取部属报告，给予肯定赞赏
6、了解部属缺失，适时更正协助
落地工具：1 授权职责跟踪表
第六讲： 医疗团队管理核心工具
思考讨论：什么是工具
一、管理工具一循环管理（PDCA）
1、什么是循环管理
2、循环管理的作用
3、循环管理的使用
4、循环管理的落地
二、S管理
1、什么是S管理
2、S管理的作用
3、S管理的使用
4、S管理的落地
三、导图管理
1、什么是导图管理
2、导图管理的作用
3、导图管理的使用
4、导图管理的落地
四、流程管理
1、什么是流程管理
2、流程管理的作用
3、流程管理的使用
4、流程管理的落地
