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沟通能力培训

员工高效沟通培训

学习费用:13500元/天

开课时间:2024-11-30

学习地点:全 国

学习方式:定制

引爆员工激励培训系列课程之
                                     —引爆员工高效沟通培训

课程背景
现代的世界是个沟通的世界,通过沟通可以拓展个人关系的网络,发展人际关系中的支持系统;使交谈富有意义而且轻松愉快,使对方感受到你的尊重和理解,能够迅速激发他人对你的接受,让他人自愿地提供更多的协助,发展互惠互利的合作关系;另外还可以避免人际之间无谓的争论,不伤双方的感情,减少因误解所造成的压力,克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪,促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光,让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系,因没有沟通或沟通不良,而濒临破裂,因良好的沟通而冰释前嫌,真是世界上没有沟通不了的事,沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通,比如:上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度,用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理,以惊人的速度发展起来的,这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。但是实际生活中,我们沟通有哪些问题呢?
1.为什么有的同事能言善辩,逻辑清楚,头头是道,让人羡慕?
2.为什么有的人天生口才好,良好沟通能练出来吗?
3.为什么说沟通最重要的是会聆听,如何才会聆听?
4.为什么说沟通就是妥协,我们如何妥协才合适?
5.为什么说沟通能力是人生获得成功最重要的能力之一?
这些实际问题的答案,其实很简单:有没有掌握高效沟通的原则和技巧。良好沟通和口才通过培训掌握,并且在工作生活中大量运用,就有好口才,也就拥有人生辉煌的利剑。
 
豆大师优势
豆旗大师独创“豆氏引爆员工激励”培训系列课程和培训模式,经市场推出后,得到广大企业顾客和员工热烈好评!经过培训的员工,深刻领悟沟通奥秘,积极实践运用,沟通能力明显提升,企业形成良好沟通氛围,让员工们开心团结,众志成城!
豆旗大师已经帮助许多企业打造了一支高度忠诚,高度负责,让结果说话,决不找借口的优秀一流员工团队!员工快速成长,升职加薪,真正实现了“双赢”!一流员工造就一流企业!
 
课程收益
培养员工正确理解高效沟通
培养员工了解并掌握如何高效沟通
培养员工良好沟通,提升良好人际关系
培养员工如何训练沟通能力
培养员工养成良好的沟通心态
帮助员工消除不良的沟通习惯
 
课程对象:企业一线管理者,企业一线员工
培训形式:激情授课+实战情境体验+小组讨论总结+故事案例分享+互动游戏+课后作业
 
课程大纲
引子
我国古贤日:“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”
 
第一章 工作沟通3大方向是什么
1.下级对上级
1.1 有话我先说
1.2 给领导出选择题,不是问答题
1.3 优劣对比,可能结果,你的建议
1.4 合理坚持
1.5 心目中有上级
现场分组讨论:您认为哪一个是您最有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到
2.上级对下级
2.1 让下级先说,了解事情的瓶颈,要求反思
2.2 提供方法,紧盯过程
2.3 尝试机会是一种鼓励
2.4 紧急时我先说
2.5 能让下级自动自发,开心热情工作,不计较条件
2.6 令出必行
2.7 关心他
现场分组讨论:您认为哪一个是您最有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到
3.平级同事
3.1 主动,体谅,谦让
3.2 让对方感觉到:跟我打交道,不会吃亏!自己先提供协助,再要求对方配合
3.3 分析利弊,双赢
3.4 及时感谢
3.5 从自己先做起
现场分组讨论:您认为哪一个是您最有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到
4.沟通常见的问题
4.1 优越感
4.1.1 打败对方
4.1.2 听不得不同声音
4.1.3 我对比团结更重要
4.1.4“坚持我是对的”潜台词
4.2 辩解:“我以为”改为:“我错了”
4.3 争执或争吵:沟通编码和解码出了问题
4.3.1 原因:我们都防止别人对自己贬低或否定,每个人内心都期待被认可肯定(re-program)
4.3.2 发现自己情绪激动时,如何避免激化双方争吵
4.4 自私自利
4.5 不会妥协
现场分组讨论:您认为哪一个是您最有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到
5.高效沟通两个字秘笈“重复”:豆氏3点式
5.1 我做上司的3点式
5.2 我做下属3点式
5.3 简要明了3点式
现场情景演练:聚餐
6.具有说服力的沟通秘诀:豆氏3点式
6.1 我做上司的3点式:WWH
6.1.1 WHAT?你错在哪里了
6.1.2 WHY?为什么会错
6.1.3 HOW?应该怎么做
7.2 我做下属3点式:WWH
7.2.1 WHAT?我的另外一个想法是什么
7.2.2 WHY?我为什么这么想
7.2.3 HOW?怎么做
现场角色演练:选(男)女朋友
 
第二章 沟通5大原则是什么
1.磋商 空杯,让对方的想法入你的法耳和走入你的爱心
2.妥协 没妥协就没有合作
3.积极正面心态,避免三种不良心态
3.1 自私-只关心五伦之内
3.2 自我-别人的问题与我无关,眼中只有自己
3.3 自大-我的想法就是答案
4.关心对方
4.1 注意他的状态和难处
4.2 注意他的要求和不便
4.3 注意他的痛苦和问题
5.主动
5.1 主动支援
5.2 主动反馈
现场分组讨论:您认为哪一个是您最有感触的?您做到了多少?还有哪些没做到
 
第三章 沟通有4大目的是什么
1.良好人际关系
2.自我成长
3.表达情感,分享挫折和满足
4.激励
团队游戏: 共同放下一根“打狗棒”
 
第四章 如何有效倾听
1.提问题
2.多恭维
3.少批评
4.不要打断对方讲话
5.聚精会神
6.换位思考
7.让对方轻松
8.控制情绪
团队游戏: “背俏媳妇”
 
第五章 沟通10大秘诀
1.第一印象至关重要
2.一定要分场合
3.融入大家,不要格格不入
4.和大家有共同爱好
5.多交各方面朋友,打开视野和格局
6.不屈不挠的毅力
7.会营造马屁的氛围
8.适当吹捧自己
9.努力得让自己感动
10.忍耐上乘功夫
现场情景演练:餐桌沟通
 
第六章 良好沟通的挡路虎
1.发脾气
2.爱表现自己
3.抢功劳
4.直话直说
5.只关心事而不关心人
6.总是从私利出发
7.给人家脸色看
真实案例分享:我沟通的惨痛教训
 
第七章 如何消除良好沟通的挡路虎
1.信息泛滥,混乱不清,信息列序,重点突出,逻辑条理清晰
2.专业术语,艰涩难懂,不要用术语,必要时,先讲解一下术语
3.偏见傲慢,显摆优越,不要有优越感,抱着学习空杯心态与人沟通,利人利已
4.猜疑不信,心门关闭,没人信任的沟通不是沟通,首先自己敢相信别人
5.自以为是,固执己见,要多倾听不同观点和意见,全方位多角度看人看事
6.负面言辞,情绪对立,认可对方的负面情绪,要接受和接纳负面情绪
7.对人不对事,人格贬低攻击,只讲你对事情的感受,不讲对人的感受
8.执着对错,无聊争辩,世界上没有对错之说,只是大家站在不同角度分析探讨
9.夸夸其谈,一言堂,说得多做得少,不给别人机会说话,单向无效沟通
10.信息过滤,一知半解,身居高位,隐瞒信息,企业沟通是上通下达
11.反馈拖延,效率低下,企业内部配合,及时反馈,才能保证事情进展顺利
12.强词夺理,咄咄逼人,这种“我的想法就是答案”,个人主义严重,用“磋商”达成一致
13.公众演讲,恐惧退缩,要牢记:我的分享是对别人有帮助的,提前大量准备和彩排
14.高深难懂,使人迷惑,讲的内容在对方可以理解范围之内,不要牛对鸡讲
15.彼此观点,强加于对方,要想说服对方接受你的观点,先承认对方观点也有合理性
现场情景演练:如何说服朋友借钱给你

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