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礼仪接待培训

置业顾问销售礼仪培训

学习费用:15800/天

开课时间:2024-07-25

学习地点:全 国

学习方式:定 制

置业顾问销售礼仪培训
《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》培训

综合礼仪提升技巧
【培训目的及意义】
   关注营销首先关注服务,是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!
   客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
 
【课程对象】
地产公司各部门基层员工、中层管理人员、销售相关人员。
 
【课程主体内容】
第一讲:树立卓越的高端地产服务意识和心态
一、领悟地产营销服务的真谛
二、你是地产行业的金字招牌吗?
三、楼盘格局再大,赢在做事细节
 
第二讲:地产服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片
一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则
二、地产行业标准男士职业套装着装细节
1、职业装的穿着细节
2、衬衫的选择
3、领带的细节
三、地产行业标准女士职业装着装细节
1、规范女士形象
2、女士淡雅妆容
3、巧配丝巾展现职场女人味
工具考核:地产精英形象塑造10+1形象打分表
 
第三讲:高端地产行业18項标准服务礼仪
1、迎接客户
2、恭送客户
3、引领宾客
4、引领进出门
5、上下楼梯
6、出入电梯
7、办公室敲门
8、指示位置与方向
9、介绍设施项目
10、与客户握手
11、与客户交流
12、名片递送
13、沙盘展示
14、卡,钱、单据递送
15、尊客奉茶
16、眼神语气的信赖
17、电话咨询
18、回访客户
综合练习:模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化
 
第四讲:零障碍沟通礼仪——地产精英不得不知的技巧
一、非言语沟通技巧——“55387定律”
1、如何塑造沟通亲和力
2、怎么说比说什么更重要
二、超级实用沟通技巧
1、态度性技巧
2、行为性技巧
1)倾听技巧——倾听的五大层次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1、客户沟通亲和力技巧
2、如何跨部门高效沟通
3、如何向上级部门精准汇报工作
实操练习:课程前讲师会与客户方电话调研具体工作中的问题设计练习案例,现场进行模拟练习+点评
 
第五讲、课程回顾及学习评估
一、学习成果分享
二、学习计划:工具表的运用及落地计划
三、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念
 
综合礼仪提升技巧

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